原创
2022/03/22 17:57:34
来源：天润融通
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本文摘要
7月23日，天润融通直播间就“如何利用联络中心加速拓客提升企业营收”、“如何应用智能化管理稳固抓牢商机”、“头部企业的联络中心管理有哪些异于平常的亮点”等诸多问题，展开了一次
在刚刚过去的2020年第二季度中，国内全面复工复产之后中国经济开始迅速反弹，表现出强劲的增长潜力。不难看出，下半年激烈的市场竞争序幕已缓缓拉开，面对市场经济的逐渐回暖，企业们纷纷在企业营销势头上着重发力，决心在下半年打一场漂亮的“反击战”。
7月23日，天润融通直播间就“如何利用联络中心加速拓客提升企业营收”、“如何应用智能化管理稳固抓牢商机”、“头部企业的联络中心管理有哪些异于平常的亮点”等诸多问题，展开了一次以《线上线下融合的复杂客户联络场景如何实现智能化运营》为主题的直播分享，邀请到了上百名企业联络中心负责人，就这些联络中心赋能企业运营的重要问题共同探讨并做出观点分享与解答。
直播回放链接：http://mudu.tv/watch/6692428
关注问题解答
Q：联络中心智能质检现在发展到什么样的阶段?
A：目前在AI领域中，任何厂商都无法做到AI完全替代人工，但是对于一些简单、程式化的工作，机器人是可以的。现阶段的人工质检中，一些有自身质检团队的企业中，正常拥有10%-20%比例的质检人员，他们负责对问题录音做质检。目前的人工质检情况是，在所有被质检的数据中，有80%的都是没有问题的数据，质检员在日常工作中浪费了80%的工作精力。而智能质检，在问题录音检出率方面，可以贴近99%的效果完成，协助质检员提高近4倍的效率。天润融通智能质检，结合知名语音研发厂商的转写引擎，将联络中心语音转化为文本形式，具备灵活的规则配置能力，支持全量质检和实时质检。
Q：天润融通联络中心系统是否可以与企业原有的CRM系统对接?可以看到呼叫记录和录音?
A：可以。在PPT中我们也讲到了，类似大型的金融机构，对客户信息的管理很严格，所以几乎都会有自己的CRM管理系统，但同时也可以使用天润融通的联络中心。天润融通与企业双方之间通过使用互联网专线的方式，天润融通将呼叫的手机号码通过加密的方式传送给企业CRM，企业通过用户ID的标识，建立起呼叫中心和CRM的对接，CRM实现本地化构建，将天润融通座席工作台嵌入CRM系统，在接电话的同时可以同时看到客户的情况，查询到座席人员的呼叫记录和录音。
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