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智能客服系统最受欢迎文章top10-2023年度总结

原创

2024/01/30 15:02:49

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

GPT的不断升级,点燃了整个智能化生态圈,其在客服领域的应用,让企业在客户服务、线上接待服务等方面有着巨大提升,尤其像电商类、金融类、地产、政务服务等行业,当然,如此迅速扩大的影响力,很多人也会发出质疑,机器人能够替代人工客服吗?本文从4个方面,阐述两者质检的差别与优劣势,企业可以根据自身需求参考,看看选择哪种形式符合企业当前发展需要,当然,人机协同应该会更好,如何让两者结合发挥出更大优势,才是企业亟需解决的问题之一。

智能客服系统最受欢迎文章top10

top1:天润云收购Live800,深耕智能客服赛道!

摘要:新年伊始,全周期客户联络平台服务商-天润云(全称“天润云股份有限公司TI Cloud Inc.”,股票代码2167.HK, 又称“天润融通”)于2023年1月完成了对Live800的业务收购。截至目前,该收购已顺利完成交割,Live800将作为天润云的全资子公司持续运营。

点评:live800是一家企业级智能客服软件服务提供商,有成熟的在线营销和服务一体化解决方案,天润云发展近20年来,首次对发起收购,此次收购live800,不但稳固了客户服务领域的行业地位,也为持续引领智能客服时代增添了新的动力引擎,双方的融合将进一步加深、加强天润云面向全地区、全行业的产品、技术、服务能力,为企业客户提供智能、可靠、安全的全周期客户联络解决方案,实现与客户共赢未来。文章以新闻形式,告知各位股东、客户以及员工,2024年,天润云将做大做强,再创辉煌。

top2:智能客服和人工客服的区别在哪?4点带你了解两者不同

摘要:客服部门可以说是大多数企业都会设立的部门,而客服以电话和电脑两种形式来为用户提供服务,那么智能客服和人工客服的区别是什么?实际上很简单,前者更加具备智能优势,而这些是人工客服所无法完成的服务,至于区别都在哪里,可以从下面4个角度来了解。

点评:GPT的不断升级,点燃了整个智能化生态圈,其在客服领域的应用,让企业在客户服务、线上接待服务等方面有着巨大提升,尤其像电商类、金融类、地产、政务服务等行业,当然,如此迅速扩大的影响力,很多人也会发出质疑,机器人能够替代人工客服吗?本文从4个方面,阐述两者质检的差别与优劣势,企业可以根据自身需求参考,看看选择哪种形式符合企业当前发展需要,当然,人机协同应该会更好,如何让两者结合发挥出更大优势,才是企业亟需解决的问题之一。

top3:智能客服系统如何搭建,价值、流程介绍

摘要:互联网时代,客户需求的日益多样化,以及电商平台、短视频平台等多渠道的推广,客户对于服务质量的要求越来越高。面对这些变化,很多企业开始寻求智能化的客服解决方案。那么,智能客服系统应该怎么搭建呢?

点评:企业想要搭建一套智能客服系统,需要统计渠道、话务量、线路等实际需求,做好充足的前期调研,再根据调研数据完成功能设计,后续才是线上对接,测试上线等,这一全流程通常由服务商沟通后完成,除了软件系统,人员配置,数据分析,工单系统对接等后续内容也不能缺少,文章主要介绍其搭建流程,后续客服接待、营销转化、数据分析等内容,助力企业真正实现数据驱动增长。

智能客服系统最受欢迎文章top10

top4:智能客服系统如何搭建?功能完善系统需三个搭建步骤

摘要:系统是沟通的桥梁,对于一个企业而言,好的客服系统可以更快解决客户问题以及需求。而如今智能化的系统开始融入企业,公司作为智能客服系统被广泛选择的合作对象,更是凭能力证明实力。  那么智能客服系统如何搭建?对于一个企业来说,搭建系统需要方案以及策划,这不单单是将智能化融入其中。从自身需求到选择适合搭建的方案,完成搭建系统之前,要对其有所规划。

top5:如何建立智能客服系统,流程与架构介绍

摘要:对于智能客服系统的搭建思路,是在企业产品功能介绍的基础上根据产品实际情况进行搭建。企业智能客服产品不同于市面上其他产品,对于企业来说,需要投入人力、物力、财力等多方面成本进行开发搭建。同时由于企业所处行业,每个业务线和模块对服务体验要求不同等原因,导致各个系统开发和维护成本相对较高(如智能机器人、客户关系管理系统等)。

top6:微信公众号智能客服系统(实现7x24小时服务)

摘要:微信公众号智能客服系统是指以微信公众号为服务平台,以自然语言理解为基础,通过语音识别、语义理解等人工智能技术,结合知识库,为用户提供智能咨询服务的一种系统。其功能包括智能接待、在线客服、智能机器人等。

top7:智能客服系统建设,人机协同可大幅提升客户体验感!

摘要:传统客服无法面对庞大的咨询量,所以经常会出现高峰期人手不足,应答不及时的情况,而企业在完善了智能客服系统建设之后,就可以实现全渠道接入的目标,让客户可以通过各个平台发起咨询。  其中比较常见的是包含企业APP、官网、微信公众号、小程序、微博、邮箱等渠道,多种渠道连接客户,客服人员无需反复切换,沟通更方便的同时,效率也可以获得提升。

top8:智能客服系统目前还存在哪些不足

摘要:随着时代的进步和科技的发展,目前智能客服系统也得到了很多发展和突破,例如在早期时智能客服系统只能和单一的软件或网站对接,但是现在已经可以实现全渠道全平台对接了,从早期的机器人到现在智能程度非常高的机器人,而且在功能上也完善了许多等,这些都是智能客服系统的进步,但是虽然进步很多,仍然存在一些不足之处。

top9:人工智能客服的优点,具体有哪几点?

摘要:智能时代,人工智能客服越来越受众电销企业的欢迎,因为它可以帮助企业进行智通信化数据分析,同时还可以对多个渠道的客户信息数据进行统一管理。对于企业来说,不管是对客服人员的效率,还是对企业的销售业绩,都有很大的帮助。接下来就让我们一起来好好了解一下人工智能客服的优点。

top10:智能客服可以实现哪些功能?

摘要:智能客服系统会实时监控坐席人员的工作情况,如果是机器人来回答客户的问题,坐席人员可以在后台看到对话内容,并将对话内容保存到数据库中。如是人工接待的问题,那么系统会在用户回答完问题后给客服发一个回复码,并且自动保存,方便企业随时查看。

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