原创
2024/01/30 15:02:49
来源：天润融通
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本文摘要
GPT的不断升级，点燃了整个智能化生态圈，其在客服领域的应用，让企业在客户服务、线上接待服务等方面有着巨大提升，尤其像电商类、金融类、地产、政务服务等行业，当然，如此迅速扩大的影响力，很多人也会发出质疑，机器人能够替代人工客服吗?本文从4个方面，阐述两者质检的差别与优劣势，企业可以根据自身需求参考，看看选择哪种形式符合企业当前发展需要，当然，人机协同应该会更好，如何让两者结合发挥出更大优势，才是企业亟需解决的问题之一。
摘要：新年伊始，全周期客户联络平台服务商-天润云(全称“天润云股份有限公司TI Cloud Inc.”，股票代码2167.HK, 又称“天润融通”)于2023年1月完成了对Live800的业务收购。截至目前，该收购已顺利完成交割，Live800将作为天润云的全资子公司持续运营。
点评：live800是一家企业级智能客服软件服务提供商，有成熟的在线营销和服务一体化解决方案，天润云发展近20年来，首次对发起收购，此次收购live800，不但稳固了客户服务领域的行业地位，也为持续引领智能客服时代增添了新的动力引擎，双方的融合将进一步加深、加强天润云面向全地区、全行业的产品、技术、服务能力，为企业客户提供智能、可靠、安全的全周期客户联络解决方案，实现与客户共赢未来。文章以新闻形式，告知各位股东、客户以及员工，2024年，天润云将做大做强，再创辉煌。
top2：智能客服和人工客服的区别在哪?4点带你了解两者不同
摘要：客服部门可以说是大多数企业都会设立的部门，而客服以电话和电脑两种形式来为用户提供服务，那么智能客服和人工客服的区别是什么?实际上很简单，前者更加具备智能优势，而这些是人工客服所无法完成的服务，至于区别都在哪里，可以从下面4个角度来了解。
点评：GPT的不断升级，点燃了整个智能化生态圈，其在客服领域的应用，让企业在客户服务、线上接待服务等方面有着巨大提升，尤其像电商类、金融类、地产、政务服务等行业，当然，如此迅速扩大的影响力，很多人也会发出质疑，机器人能够替代人工客服吗?本文从4个方面，阐述两者质检的差别与优劣势，企业可以根据自身需求参考，看看选择哪种形式符合企业当前发展需要，当然，人机协同应该会更好，如何让两者结合发挥出更大优势，才是企业亟需解决的问题之一。
top3：智能客服系统如何搭建，价值、流程介绍
摘要：互联网时代，客户需求的日益多样化，以及电商平台、短视频平台等多渠道的推广，客户对于服务质量的要求越来越高。面对这些变化，很多企业开始寻求智能化的客服解决方案。那么，智能客服系统应该怎么搭建呢?
点评：企业想要搭建一套智能客服系统，需要统计渠道、话务量、线路等实际需求，做好充足的前期调研，再根据调研数据完成功能设计，后续才是线上对接，测试上线等，这一全流程通常由服务商沟通后完成，除了软件系统，人员配置，数据分析，工单系统对接等后续内容也不能缺少，文章主要介绍其搭建流程，后续客服接待、营销转化、数据分析等内容，助力企业真正实现数据驱动增长。
摘要：系统是沟通的桥梁，对于一个企业而言，好的客服系统可以更快解决客户问题以及需求。而如今智能化的系统开始融入企业，公司作为智能客服系统被广泛选择的合作对象，更是凭能力证明实力。 那么智能客服系统如何搭建?对于一个企业来说，搭建系统需要方案以及策划，这不单单是将智能化融入其中。从自身需求到选择适合搭建的方案，完成搭建系统之前，要对其有所规划。
top5：如何建立智能客服系统，流程与架构介绍
摘要：对于智能客服系统的搭建思路，是在企业产品功能介绍的基础上根据产品实际情况进行搭建。企业智能客服产品不同于市面上其他产品，对于企业来说，需要投入人力、物力、财力等多方面成本进行开发搭建。同时由于企业所处行业，每个业务线和模块对服务体验要求不同等原因，导致各个系统开发和维护成本相对较高(如智能机器人、客户关系管理系统等)。
摘要：微信公众号智能客服系统是指以微信公众号为服务平台，以自然语言理解为基础，通过语音识别、语义理解等人工智能技术，结合知识库，为用户提供智能咨询服务的一种系统。其功能包括智能接待、在线客服、智能机器人等。
摘要：传统客服无法面对庞大的咨询量，所以经常会出现高峰期人手不足，应答不及时的情况，而企业在完善了智能客服系统建设之后，就可以实现全渠道接入的目标，让客户可以通过各个平台发起咨询。 其中比较常见的是包含企业APP、官网、微信公众号、小程序、微博、邮箱等渠道，多种渠道连接客户，客服人员无需反复切换，沟通更方便的同时，效率也可以获得提升。
top8：智能客服系统目前还存在哪些不足
摘要：随着时代的进步和科技的发展，目前智能客服系统也得到了很多发展和突破，例如在早期时智能客服系统只能和单一的软件或网站对接，但是现在已经可以实现全渠道全平台对接了，从早期的机器人到现在智能程度非常高的机器人，而且在功能上也完善了许多等，这些都是智能客服系统的进步，但是虽然进步很多，仍然存在一些不足之处。
top9：人工智能客服的优点，具体有哪几点?
摘要：智能时代，人工智能客服越来越受众电销企业的欢迎，因为它可以帮助企业进行智通信化数据分析，同时还可以对多个渠道的客户信息数据进行统一管理。对于企业来说，不管是对客服人员的效率，还是对企业的销售业绩，都有很大的帮助。接下来就让我们一起来好好了解一下人工智能客服的优点。
top10：智能客服可以实现哪些功能?
摘要：智能客服系统会实时监控坐席人员的工作情况，如果是机器人来回答客户的问题，坐席人员可以在后台看到对话内容，并将对话内容保存到数据库中。如是人工接待的问题，那么系统会在用户回答完问题后给客服发一个回复码，并且自动保存，方便企业随时查看。
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