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呼叫中心预置流工单与人工工单的区别

:2022-04-07 14:35:13
作者:欣欣 来源:天润融通官网

工单系统又称工单管理系统,通过部门和外部客户的需求进行管理、维护和跟踪一系列问题和要求。工单系统一般广泛应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等。,用于创建、悬挂和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的事务请求。标准化、统一、清晰的处理和管理事务,工单系统就像问题跟踪器,可以清晰地跟踪、处理和归档内外问题事务请求,标准化的服务跟踪用户。提供系统、标准化的工作处理流程。用于企业间与企业内部的工作合作,具有批量、及时、绩效的特点。那么我们来说一说AICC的工单系统,AICC工单系统支持两种工单类型:预置流工单与人工工单。

呼叫中心预置流工单与人工工单的区别:

预置流工单:针对不同节点可配置不同表单;提前预置好业务流程,通过简单拖拽的方式配置满足企业业务运营的需要。选择相应的元件进行拖拽并配置,按照流程的走向将每个元件连接起来,形成一套完整的工单流程,达到数据闭环的效果。当预置流程不能满足需求时,可以按需创建新的工单流程,灵活调整各流程节点,完成配置。预置流工单可创建多套预置流程模板,可视化、拖拽配置,一次配置全局共享。

人工工单:单一表单;不需配置预置流程,通过自定义的状态、人工流转的形式进行指定处理,应对复杂多变业务需求。

呼叫中心预置流工单与人工工单的使用场景:

企业管理员-点击企业配置-工单设置进入工单模板页面进行配置,在使用工单前需进行工单模板的创建;

呼叫中心预置流工单与人工工单的操作说明:

呼叫中心
呼叫中心

客服工单系统优势有哪些?

1)App可接收工单,查看工单,分配工单,随时选择快速解决客户问题;

2)与云客户中心实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然;

3)配合呼叫中心、客服机器人、人工在线客服,一次性解决售前售中售后问题,确保留住每一位客户。

工作订单管理系统的目的是及时接受客户的投诉、咨询和其他要求,并有效地解决客户的问题。通过订单系统的使用,可以规范订单业务的实施,实时监控订单,及时有效地处理订单,尽快解决客户的实际问题,提高客户服务中心的服务能力和客户满意度。

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