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线下门店私域流量池怎么做?案例技巧分享

:2022-04-07 14:38:33
作者:欣欣 来源:天润融通官网

对于门店来说,获客成本越来越高。而入驻美团等平台,又需要被平台抽成。这时门店进行私域流量运营是一个不错的选择。

2020年疫情爆发以来,很多行业的线下门店举步维艰,获客成本越来越高,选择进驻线上平台,被平台抽成以及各种活动弄得赔本赚吆喝,这时,私域流量运营的重要性就出来了,通过企业微信-个人微信端口维持新老客户,企业私域流量池建立,可以打通客户与潜在客户的沟通壁垒,构建一个相对私密空间,门店以此做活动,上新品等,解决客流少,经营效率低,回购率低的问题。

线下门店建立私域流量池好处有很多:

1、保留成交客户信息,可以维护成企业忠实用户;

2、建立种子客户群,二次拉新,粉丝裂变成本低,客户推荐的客户,成交率,成交量非常高;

3、可以有效的与客户交流,提高用户粘性的同时,还能再客户那得到有效反馈,提升店铺竞争力;

4、通过精细化运营和活动策划,提高开单率,客单价,回购率等;

如何打造企业私域流量池?

1.建立引流客户获取系统。

商店本身就是一个流量载体,将客户从这个流量载体转移到另一个微信线上的流量载体,这其中需要用到诸多技巧。

赠品模式:以赠品开始,吸引用户添加企业微信号,进入门店私域流量池;

成交模式:成交后的客户,统一拉到私域流量池中,会员或者折扣,充值等模式;

激励模式:对于老客户来说,为店铺带来新客户,就能获得优惠,奖品等;

通过向导购分配销售任务和导购回访任务,建立佣金返还激励制度,全面优化客户服务,为门店带来新的增长。同时,我们还可以开展一些裂变活动,如任务裂变,团体裂变。向客户推荐活动,让这些客户为我们带来新客户,扩大流量池。

对于这些客户,我们可以在社区中转换或引导他们进入商店消费。例如,一个餐饮品牌以抽奖福利(免费吃大闸蟹)为噱头,吸引商店客户扫描代码并添加企业微信个人号码,通过企业微信的欢迎功能实现客户在线的全自动化。

2.搭建私域流量池,实现门店交易。

在私域流量中,根据接触率,其实最高的是朋友圈,其次是社区,然后是微信官方账号。但是很多店铺其实并不太注重朋友圈的运营。

利用企业微信朋友圈不仅可以打造专属人设,还可以帮助店铺实现转型。

当然,商店可以配合SCRM的历史朋友圈功能,并配置商店员工的朋友圈显示页面。添加后,顾客可以在第一时间浏览历史新闻和活动。同时,在名片页面上,您可以使用企业微信显示功能与小程序购物中心相关联,客户可以直接到购物中心购买。

3.精准营销赋能,为门店留住顾客。

除了引流和转化,如何保证新老客户的保留也是一个亟待考虑的因素。

对于新客户,商店需要关注一个保留期的增长。一旦新客户在保留期内没有转换订单,往往意味着损失后很难重新激活。

保留期可以理解为客户回购的平均持续时间。例如,我们分析了来店的客户,发现客户的平均回购周期为10天。新客户的运营计划是从下一个订单之日起的10天内转换第二个订单。

对于老客户的保留和运营,商店应关注高价值客户的损失。一旦高价值客户流向竞争商店,往往意味着重要资产的损失。

例如,我们可以从以下客户的角度来分析商店客户属于哪个阶段:长时间访问商店?·商店的平均销售额是多少?来商店消费的原因是什么?

我们经常听到这个声音,私域经营这个蛋糕有多大,值得进入吗?你可以看两点:首先,依靠互联网红利收获流量是不可行的。我们必须提供温暖的服务来留住客户,增加回购。在微信生态中,企业微信最能帮助商店实现这一场景。第二,企业微信已经开放了12亿活跃客户,并获得了各种业务能力,这对商店建立规模服务优势有很大的帮助。未来,企业微信仍将是私有域流量运营的最佳工具。

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