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客服系统智能机器人提高商机转化率,初步分流协助人工解决常见问题

原创

2022/06/06 14:50:11

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

当今社会人工成本越来越高,想要减缓企业人工支出的压力,现在可以采用客服系统智能机器人,不仅可以降低人工的成本,还能发挥出普通人工不具备的作用,在初步分流、解决常见问题方面表现良好,人机协同工作效率也有保证。

  当今社会人工成本越来越高,想要减缓企业人工支出的压力,现在可以采用客服系统智能机器人,不仅可以降低人工的成本,还能发挥出普通人工不具备的作用,在初步分流、解决常见问题方面表现良好,人机协同工作效率也有保证。

客服系统智能机器人配图1

  初步进行分流

  客服系统智能机器人的首要作用就是进行初步的分流,通过机器人初步了解访客意图,经过简单的问题,能够了解到客户的需求和咨询意图,准确转接到对应队列,提供针对性的服务,提升客户的满意度。

  客服系统面对的咨询量日益增加,机器人可以先进行基础性的沟通,减少了客户的等待时间,更好地安抚客户的情绪,一层一层深入问题,能够更好的把握客户的需求,从而实现分流的目的。

客服系统智能机器人配图2

  解决常见问题

  通过机器人还可以解决日常的一些常见问题,减缓人工的压力。从而降低人工成本、提升人工价值。对于常见问题的解答,机器人通过一问一答的形式解决客户问题,同时自动关联相关问题,引导客户进行提问。

  当客户与系统知识库与问题库的内容相符的时候,客服系统中的机器人会自动将相似的问题主动展示给客户,供客户选择,更好的帮助客户描述问题,获得答案。机器人也可以根据实际情况,展示多轮对话,进行多次交流,收集客户信息。

客服系统智能机器人配图3

  人机协同运作

  客服系统中的机器人可以通过对话进一步了解客户的需求,如果解决不了,可以根据指令转接不同的人工。机器人也可以减少人工客服情感的损耗,两者都不可替代。人机协同效率更高,机器人和人工对应不同的服务,分工明确。

  机器人和人工应该是相辅相成的,机器人采用智能话术,辅助座席快速应答,提高了回复的效率,减少人工文字编辑和思考等时间。机器人客服是7*24小时在线的,在人工客服休息的时候,也能及时回复客户,稳定客源。

  客服系统智能机器人的使用已经是大势所趋,目前机器人的作用体现在初步对客户进行分流,解决常见的问题减缓人工处理的压力,另外机器人也是为人工客服进行服务的,人机协同处理工作的效率会更高。

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