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新升级电话客服软件系统进一步拓展客源,解决企业呼叫诸多难题

原创

2022/06/02 10:20:54

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业的规模越做越大,势必要扩大自己的客户圈,但是现阶段企业在呼叫问题上遇到重重困难。使用新升级的电话客服软件系统就能解决各种各样的难题,不仅能够保持自身系统的稳定性,还能进一步拓展客源。

  企业的规模越做越大,势必要扩大自己的客户圈,但是现阶段企业在呼叫问题上遇到重重困难。使用新升级的电话客服软件系统就能解决各种各样的难题,不仅能够保持自身系统的稳定性,还能进一步拓展客源。

电话客服软件系统配图1

  多重节点类型满足不同需求

  本公司的电话客服软件系统具备了多重节点类型,满足不同企业对于客户的不同服务。针对不同的客户群体,客服软件可以呈现出详细的资料分析,按照相应的流程设置具体的对话方式,实时监控统计各个节点的客户流入量、流出量。

  针对企业的潜在客户,客服软件也能根据目标客户进行循循善诱,逐步了解客户需求,从而达成合作,为企业拓展客户奠定了良好的基础。不仅维护住已有的客户,还能开拓潜在的客户源。

电话客服软件系统配图2

  详细通话记录实时监控

  客服软件系统中,详细标注了电话咨询、转移等关键内容,话单中支持传递自定义变量,详细的日志记录帮助企业了解电话客服的服务水平。详细的记录在后期进行电话回访的时候,也能帮助客服快速了解客户的诉求。还有座席空闲时长超时告警,避免客户长时间等待。

  队列监控和座席监控相关联,管理员可以实时监控队列中座席的在线状态,并进行现场管理,还支持告警升级,保证服务的平稳进行,一旦遇到问题也能及时发现,减小损失。

电话客服软件系统配图3

  手动满意度调查自定义引导

  大部分客服软件,在调查进度上,普遍采用的是挂机自动执行,本公司是座席手动邀请,在通话时长达到一定的标准后,才会发起满意度的调查,这样才能了解客户真实的需求,如果时间未达到,数据反馈的准确性有待商榷。

  支持自定义引导语,更具针对性,了解客户在沟通后的真实想法,对于企业后期发展方向的调整也有很大的推进作用。

  使用功能齐全的电话客服软件系统,能够拓宽自己的客户源,提供更具针对性的服务,同时管理人员也能通过详细的记录进行监控,及时总结不足之处,发现问题还支持告警升级,保证基本的电话服务可以顺利进行。手动满意度调查更是彰显诚意,支持自定义引导语,客户接受度高。

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