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电商平台在线客服系统目前存在的问题分析,以及相对应的解决方案

原创

2022/06/02 10:26:14

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

电商平台在线客服系统是智能客服应用中具有代表性的场景之一。客服系统是电商行业中的重要系统之一,但在客服系统中始终都存在较多的难点问题,这些问题阻碍行业的发展,客户的维持和拓展

  电商平台在线客服系统是智能客服应用中具有代表性的场景之一。客服系统是电商行业中的重要系统之一,但在客服系统中始终都存在较多的难点问题,这些问题阻碍行业的发展,客户的维持和拓展。

  因此,如何提升客服系统的效率,采用更好的方式为客户提供服务成为了电商从事者们需要解决的问题。在这里为大家介绍一款能够针对性解决这些问题的系统——天润融通电商平台在线客服系统。

电商平台在线客服系统配图1

  平台众多,消息无法同步

  目前随着电商行业的发展,能够开展电商业务的平台也在不断地增加,电商从业者要想有更多的销售成绩,那么在不同的平台上售卖产品是发展的趋势。但这对于客服来说就是一个麻烦。

  接入的平台不同,所对应的操作系统也就是不同的,客服需要在不同的平台中来回切换,回复消息,在时效上和回复的准确度,速度上都是较低的,这大大地影响了客服的工作效率。

  而天润融通的电商平台在线客服系统可以实现全场景服务解决的方案,官网,APP,小程序等都可以统一接入平台,同时采用人机协同的服务模式,提供智能咨询+人工受理的服务方式,为客户提供完整的咨询流程体验,不错过每一个前来咨询的客户,节省客服人员的时间和精力,从而创造更大的效益。

电商平台在线客服系统配图2

  客服系统缺乏流程化管理

  在很多电商企业当中,客服人员鱼龙混杂,因为缺乏流程化的培训和管理,造成很多时候客户和企业之间不能达成良好的沟通,造成信息传递的断层,对于企业维护客户有较大的影响。

  对于此在天润融通的电商平台在线客服系统中,提供了文本机器人和坐席助手等服务,能够适用于多种场景,无论售前的咨询还是售后的服务等,可以7*24小时不间断地为客户提供简单的咨询服务,在降低人力成本的同时,提高应答服务质量。

  同时,还通过推荐较为合适的应答话术,提出对话中的风险预测等等,大大提高了客服人员的标准化服务流程,而且系统中还有培训流程,可以提升企业对于新的客服人员培训,让新人也能够快速了解如何成为一个合格的客服人员。

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