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建立一个云呼叫中心系统要多少钱?

原创

2022/08/09 14:37:59

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

建立一个云呼叫中心系统要多少钱?搭建一套呼叫中心系统,费用主要与部署方式相关,公有云每个座席每月几百元,私有云通常几十万起,单个作息费用上千元,也有外包模式费用更灵活便宜,因此,要计算云呼叫中心系统费用,需要根据自身需求选择部署方式,选择座席数量。

  建立一个云呼叫中心系统要多少钱?搭建一套呼叫中心系统,费用主要与部署方式相关,公有云每个座席每月几百元,私有云通常几十万起,单个作息费用上千元,也有外包模式费用更灵活便宜,因此,要计算云呼叫中心系统费用,需要根据自身需求选择部署方式,选择座席数量。

建立一个云呼叫中心系统要多少钱?配图1

  云呼叫中心系统建设是目前最主流的呼叫中心部署方式,成本低廉.上线周期短.部署灵活,属于租赁呼叫中心,一般按座位数支付,可按月或按年支付。部署模式是影响云呼叫中心系统价格的核心因素。

  1、公共云部署

  公共云部署成本最低,是用户数量最多的云呼叫中心建设方式。呼叫中心服务提供商提供呼叫中心云平台,企业用户只需注册开户即可获得服务。用户不需要购买硬件设备,前期零投入,后期费用包括月租金和通信费用。公共云费用涉及座位费和通讯费。由于服务提供商和系统功能的价格不同,一般来说,普通版的座位费是200~399/月/座位,标准版399~699/月/座位;通讯费取决于运营商,不同的运营商收费不同。

  2、混合云部署

  混合云部署是系统应用程序部署在云中,数据存储在云中,通信线路连接在本地。也就是说,企业通过运营商拉线,将通信线路连接到服务提供商提供的云呼叫系统中。混合云部署的方式与公共云部署的方式基本相似,但在公共云服务座位成本的基础上增加了本地部署。该方案的硬件设备较少,只涉及基本的继电器,网关设备等,硬件费用一般在几千左右。

建立一个云呼叫中心系统要多少钱?配图2

  3、私有云部署

  私有云是为客户单独使用而建造的云呼叫中心,媒体交换机.控制中心.中转服务器.核心业务系统等整个环境完全独立供客户使用,提高呼叫系统的可用性和安全性,加强企业对呼叫中心的管理能力。在私有云部署模式下,呼叫系统的成本包括:软件成本+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。其中,软件成本属于大部分,是一次性成本,一般在几十万左右。其他费用,如硬件成本,包括网关.中继线等设备的成本约为几万。自建呼叫中心系统

  自建主要是指服务商在企业服务器上部署呼叫系统应用和数据,其成本构成主要包括:软硬件成本、服务器费用、坐席费用、以及技术维护费用。其中,软件费用占大多数,市场价格一般在10-80万元之间,其他费用,如硬件费用,包括网关、中继线等设备费用约为几万元,坐席费用约为几千元/坐席。

建立一个云呼叫中心系统要多少钱?配图3

  除了直接的软硬件采购成本外,自建呼叫中心的成本还涉及二次开发、维护、扩容,系统更新等间接成本。目前市场上自建系统的维护费用一般按软件百分比收取,一般在每年10%-20%左右。虽然成本高,但为了保证企业客服系统的稳定使用,也是企业必须保证的关键成本。

  一般来说,呼叫中心系统建设成本是企业选择的系统建设方式.功能需求.坐席数.如果通话量和其他因素共同决定,企业可以根据自己的需要做出自己的选择。天润融通从事呼叫中心行业16年,具有丰富的行业经验,提供具有成本效益的云呼叫中心服务,可满足企业的不同需求。

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