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云呼叫中心与传统呼叫中心系统有哪些区别?

原创

2022/08/09 14:52:16

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在过去几十年里,呼叫中心系统一直都是大型电信,保险,银行,房地产等企业在使用,由于企业体量大,可以投入巨额资金建设属于企业的呼叫中心平台。随着云计算技术的发展,越来越多的行业将云计算应用于自身业务中去,呼叫中心系统也随之发展为云呼叫中心,它搭建更简单,使用成本耕地,让更多企业可以通过云平台实现客户联络。那么云呼叫中心与传统呼叫中心系统有哪些区别

  在过去几十年里,呼叫中心系统一直都是大型电信,保险,银行,房地产等企业在使用,由于企业体量大,可以投入巨额资金建设属于企业的呼叫中心平台。随着云计算技术的发展,越来越多的行业将云计算应用于自身业务中去,呼叫中心系统也随之发展为云呼叫中心,它搭建更简单,使用成本耕地,让更多企业可以通过云平台实现客户联络。那么云呼叫中心与传统呼叫中心系统有哪些区别?

云呼叫中心与传统呼叫中心系统有哪些区别配图1

  私有云呼叫中心搭建,需要有通信硬件、软件和基础设施,不但需要企业提供场地,还需要配备专业的IT人员负责运维。

  从电话服务器到耳机,再到软件支持,都是由企业内部控制的。云呼叫中心由服务商托管,企业通过装在电脑或手机上的应用程序访问电话服务。或者企业直接登录服务提供商提供的云平台网站。

  具体区别如下:

  传统呼叫中心系统

  1、建设要求企业购买硬件.软件.开通电话线路,成本很高;

  2、建设周期长;

  3、后期维护费用高;

  4、一旦建成,就很难扩展;

  5、硬件和软件容易过时,被市场淘汰。

云呼叫中心与传统呼叫中心系统有哪些区别配图2

  云呼叫中心系统:

  1、系统由服务商部署在云端,因此企业无需建设成本;

  2、企业只需登录云平台即可立即使用;

  3、系统由服务商升级维护;

  4、服务商在云端进行维护升级,企业无需停机等待;

  5、可根据企业需要随时扩展。

  虽然传统呼叫中心系统与云呼叫中心区别很大,但也不能简单判断哪种好坏,对于业务成熟,规模大的企业,由于使用体量大,优先选择一次性投入成本高,但后续使用成本低的私有云呼叫中心,而对于一些中小企业,显然更适合云呼叫中心。

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