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传统呼叫中心系统转型到云呼叫中心要注意哪些问题?

原创

2022/08/10 10:41:40

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

全渠道拓流成为大多数企业提升增长的方式,不同渠道涌入的客户,需要及时,一致性专业服务,流量有了,客户体验很重要。近3年疫情时间里,传统呼叫中心解决方案在提供高质量服务时缺陷暴漏一览无余,此时云计算技术日趋成熟,许多大型企业的传统呼叫中心已从当地部署转到云端,那么两种系统之间切换需要注意哪些问题呢?

  全渠道拓流成为大多数企业提升增长的方式,不同渠道涌入的客户,需要及时,一致性专业服务,流量有了,客户体验很重要。近3年疫情时间里,传统呼叫中心解决方案在提供高质量服务时缺陷暴漏一览无余,此时云计算技术日趋成熟,许多大型企业的传统呼叫中心已从当地部署转到云端,那么两种系统之间切换需要注意哪些问题呢?

转型到云呼叫中心要注意哪些问题配图1

  传统呼叫中心系统转型到云呼叫中心要注意哪些问题?

  1、先确定迁移方法,着重评估价值和数据中心生命周期,评估企业的业务应用程序和技术应用程序。

  考虑以下问题:环境的规模和复杂性,哪些技术即将被淘汰,必须具备的功能和关键任务功能,哪些系统和应用程序需要集成。这些分析将确定企业选择云迁移方法。

转型到云呼叫中心要注意哪些问题配图2

  2、合理化企业公共网络资源,可减少数据泄露,确保云呼叫中心系统服务提供商支持以下要求:

  2.1、保证网络流量隔离的数据安全;

  2.2、灵活的互联选项,为现有本地或专用网络资源提供安全访问;

  2.3、即使在有共享存储.网络或应用程序的多用户场景也能保证安全性和隐私合规性;

  3、确定云呼叫中心服务提供商应提供更好的安全和数据隐私水平,不收取额外费用。流程和策略包括网络,安全应用程序和数据级别;物理位置,以及备份和灾难恢复解决方案。

转型到云呼叫中心要注意哪些问题配图3

  4、选择合适的服务提供商和服务提供商应定期更新和升级云呼叫中心解决方案,以支持企业的业务发展。企业需要的是与时俱进的技术,以快速适应市场和新的竞争对手。

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