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智能语音质检具体功能有哪些?3大功能未来管理有依据

原创

2023/02/21 14:29:24

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

如何让公司的客服系统在发展当中进步?其实做到这一点并不难,只要接入智能系统就可以通过质检功能来监管客服。智能语音质检具体功能分为录音功能、自动生成报表、实时监控这3点,通过语音质检工具即可助力企业管理客服。

如何让公司的客服系统在发展当中进步?其实做到这一点并不难,只要接入智能客服系统就可以通过质检功能来监管客服。智能语音质检具体功能分为录音功能、自动生成报表、实时监控这3点,通过语音质检工具即可助力企业管理客服。

智能语音质检具体功能

录音功能

其实对于呼叫工作的开展,录音功能是比较关键的,所以很多公司针对智能语音质检具体功能进行了解的时候,都希望了解智能系统本身是不是具备录音功能,其实正规系统都可以在通话,或者语音沟通的时候提供录音功能。

通过录音就可以时时刻刻记录沟通的过程以及内容,这样就可以在后期出现投诉、跳单、跑单等情况的时候,及时调取录音文化,对内容进行分析。并且也可以方便公司管理人员随时进行抽查,了解客服的工作状态。

自动生成报表

想要了解客服的工作状态,这是很多公司都要做到的,这是因为客服每天都要和各种各样的人群打交道,并且工作内容也比较枯燥,所以难免会产生情绪,这也就对服务过程造成了一定影响,充满负面情绪如何能够为访客提供更好的服务呢?

而接入智能语音系统之后,就可以通过智能质检的方式对当前对话进行了解,系统将会在对话结束的时候生成多个可视化报表,其中展示出了整体服务趋势,用清晰的数据就可以体现出各方面的工作状态,给管理人员详细的参考。

智能语音质检具体功能

实时进行监控

想要了解客服的工作状态,公司的管理人员一定要时时刻刻在办公现场才能监督吗?其实现在通过智能系统,就可以随时登录系统,对客服人员的工作状态进行监督。

通过这样的方式,就可以及时地发现每一个客服在提供服务的过程当中有什么问题,在回答问题有错误出现的时候,就可以进行强拆、强插等多个服务,这样的方式就可以避免投诉的情况出现。

在公司发展的过程当中,其实对智能语音质检功能的需求量还是比较高的,所以只要想要接入系统的公司,就可以找到适合自己的方案,在技术人员的帮助下顺利接入到其中。

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