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呼叫中心智能语音质检,对企业有哪些好处?

原创

2023/03/14 15:57:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着社会的发展,客户对服务的要求也越来越高,传统的人工质检已经不能满足企业的发展需求。如今智能化时代已经到来,企业迫切需要一套智能语音质检系统。呼叫中心智能语音质检仪能够通过自动化的规则和数据分析功能,帮助客户发现问题、及时整改、提升服务质量及业务水平,真正帮助企业提高服务水平。

随着社会的发展,客户对服务的要求也越来越高,传统的人工质检已经不能满足企业的发展需求。如今智能化时代已经到来,企业迫切需要一套智能语音质检系统。呼叫中心智能语音质检仪能够通过自动化的规则和数据分析功能,帮助客户发现问题、及时整改、提升服务质量及业务水平,真正帮助企业提高服务水平。

呼叫中心智能语音质检

它可以用于对呼叫中心工作人员进行录音监控、数据分析、电话录音分析、语音识别与分析等质检服务,从而对工作人员的工作质量进行全面评估和监督。

通过智能质检功能,不仅能够有效防止录音质量问题的发生,还可以提高通话质量和客户满意度指数。当质检结果汇总到系统后台后,会生成综合评分报告以及一份详细的质检报告,帮助管理员及时发现并解决问题。

语音质检仪的使用能够有效提高员工工作积极性与工作效率,降低了员工工作量及成本投入。

1.提高客户满意度

客户满意度的提高通常取决于两个关键因素:服务水平和服务质量。

呼叫中心语音质检可以帮助企业了解员工行为和质量方面的问题,以便更好地解决这些问题并提高客户满意度。

智能语音质检仪是一种用于监控通话,录音质检的工具,可以帮助企业及时发现并解决呼叫中心存在的各种问题。

使用语音质检仪可以更好地控制呼叫中心通话并为服务质量打分,从而促进客户满意度的提升。

通过实时监控呼叫中心人员的行为和质量,可以有效提高工作人员积极性,从而提高客户满意度并减少投诉。

2.提升服务质量

通过智能质检功能,企业可以在一定程度上减少因人工质检带来的服务失误。

智能语音质检系统通过自动录音分析技术,全面检测客户的服务质量,让用户体验更好。

3.降低运营成本

传统的质检方法是依靠人工,效率低,而且容易出错。

引入智能语音质检系统,可以有效地降低运营成本。

1.采用专业的语音质检系统,提高工作效率、提升客户满意度。

2.实时语音质检,实时掌握员工工作状态、业务情况。

3.人工质检无法实现全面智能的质检结果分析功能。

4.解决人员流动性高的问题

对于大型呼叫中心来说,员工的流动性是一个需要重点考虑的问题,如果频繁发生人员流失,对企业的运营和发展都是不利的。

呼叫中心智能语音质检系统可以帮助呼叫中心解决这些问题,提高员工积极性、降低人员流动性。

5.可自定义质检标准及方法

自定义质检标准,可设置多种质检参数,可对质检结果进行导出报表及导出到 Excel。

可根据需要自定义质检方法,并可对录音文件进行加密。

自定义方法包括以下内容:录音文件、字段、时间戳、分词等的提取。

自定义检查标准:当录音数据中有非正确的表达时,系统会自动判定这部分内容是否属于无效表达;当系统判定这是无效的表达时,会提示客户进行人工介入处理。

针对不同类型的质检问题,分别给出了相应的标准处理方法,如针对语音识别错误给出的建议是采用更高效稳定的机器学习模型;针对电话沟通过程中语音理解出现错误导致判断出现错误等情况,给出了解决建议和具体优化建议。

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