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有没有可以接入多平台的客服系统?

原创

2023/03/14 15:58:37

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着互联网的发展,电商企业、微信、直播平台、短视频平台等新兴媒体逐渐崛起,客户来源渠道更加复杂,对企业客服服务的需求越来越高,而且很多企业没有专门的客服中心和客服人员,当客户遇到问题时,往往会找不到人来解决。

随着互联网的发展,电商企业、微信、直播平台、短视频平台等新兴媒体逐渐崛起,客户来源渠道更加复杂,对企业客服服务的需求越来越高,而且很多企业没有专门的客服中心和客服人员,当客户遇到问题时,往往会找不到人来解决。

有没有可以接入多平台的客服系统

同时各平台也在推出自己的客服系统,那么企业在选择客服系统的时候就会存在一个问题,需要去选择一个可以支持多平台的客服系统。那么在市面上有没有支持多平台的客服系统呢?天润融通客服系统,支持全渠道接入,微博、微信、app、网站、小程序。

现在也有部分企业已经使用了多平台客服系统。那在选择这个问题上我们又需要注意哪些呢?

客服人员和服务质量

客服人员的服务态度和专业水平直接影响到客户的满意度,客服人员在沟通中的回答速度、回复内容质量等都是直接影响到客户满意度。所以客服系统要能够从客服人员素质、专业水平和服务质量方面去考量。

数据监控

在选择客服系统的时候,不仅要看系统本身是否能够实现多平台功能,还要看系统的数据监控是否满足企业的需求。通过对多平台客服系统的监控,我们可以了解到每个平台的访客来源、转化效果、订单转化率等信息,从而更好地规划客服人员的工作,为客户提供更优质的服务。

成本

企业要清楚的是,一套支持多平台的客服系统不仅需要花费很多的成本,同时也不一定能够满足企业所有需求,所以在选择支持多平台的客服系统时要考虑一下成本。

除了以上三个因素,另外还要考虑以下几个问题:

1、企业自己开发需要花费很大的人力、时间和金钱,而如果是多平台客服系统,将会节省大量的时间和人力成本;

2、选择一款成熟度高的客服系统可以让企业更好的应用到多平台,也可以让企业更好地使用到多平台;

3、支持多平台客服系统在安全性和稳定性上也要优于单平台客服系统,因为支持多平台的客服系统拥有独立后台,企业可以根据自己的需要自由切换,同时还能在多个平台之间无缝切换。

管理和部署

一套好的客服系统除了能满足企业的需求外,还要能让企业员工用起来顺手,这就需要客服系统具备良好的管理和部署能力。首先,要选择支持 SaaS化软件的客服系统,这样就能实现移动办公,随时随地在线;其次,要具备良好的部署能力,可以让客服人员快速上手使用;最后要具有完善的售后服务体系和技术支持。

通过以上介绍,相信大家对是否需要支持多平台客服系统已经有了一定的了解。那么在选择的时候就可以根据以上这四点来进行筛选了。

培训和售后服务

客服系统在使用过程中难免会遇到一些问题,所以客服人员的培训也是非常重要的,好的培训可以帮助客服人员更好的了解产品、解决问题。

售后服务方面,企业在选择客服系统的时候可以尽量去选择售后比较完善的系统,这样可以避免出现问题找不到人或者是联系不到客服人员等情况发生。

以上五个方面是选择多平台客服系统需要注意的地方,另外也要了解一下这个客服系统是否有一些新功能可以帮助企业解决一些问题。比如智能质检、智能营销、数据统计、工单系统等等,这些新功能不仅可以帮助企业解决问题,还能大大节省运营成本。

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