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网站客服系统解决方案,提高客户满意度是关键

原创

2023/03/21 15:09:04

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网站客服系统解决方案,为企业在互联网上拓展了新的营销渠道,对于企业而言,如何管理好用户群体和维护好客户关系,成为企业日常经营中的一大难题。如何利用互联网优势,做好客户服务,是每一个互联网企业都需要重视的事情。网站客服系统是企业在互联网上开展电子商务、市场营销、客户服务等活动的重要工具。

网站客服系统解决方案,为企业在互联网上拓展了新的营销渠道,对于企业而言,如何管理好用户群体和维护好客户关系,成为企业日常经营中的一大难题。如何利用互联网优势,做好客户服务,是每一个互联网企业都需要重视的事情。网站客服系统是企业在互联网上开展电子商务、市场营销、客户服务等活动的重要工具。

网站客服系统解决方案

根据企业具体情况定制不同类型的网站客服系统。

功能

1、多渠道接入,统一管理:统一接入,将网站访客引导至服务中心,所有访客在统一的管理平台下接待。

2、自动分配,快速响应:通过关键词、地区等自定义规则设置,自动分配到坐席处理客户咨询。

3、客户跟进,快速响应:客户来访后,系统将自动记录来访时间、访客类型、咨询类型等信息,并及时跟进,客服人员在第一时间进行应答。

4、报表分析:系统会实时统计客服接待量、访客咨询量、会话数、接通率等数据,提供给管理者数据分析报表。

5、智能分配:根据客服接待能力分配至最合适的座席。

6、实时监控:通过网站后台可以查看访客来访信息;可以自动分析访客类型与属性并分配给对应的客服人员进行接待。

适用范围

1.面向企业:网站客服系统面向的是所有的互联网企业,尤其是以网络为主营业务的企业。

2.面向中小型企业需要利用互联网拓展业务,但是不具备专业的技术团队和强大的资金实力。

3.面向政府机构:政府机关需要在互联网上开展宣传活动,进行政务公开和沟通交流,也需要利用网络开展对外服务。

4.面向行业:互联网上的客户数量非常大,企业需要利用互联网平台拓展业务,并且利用网站客服系统与客户保持良好的互动关系。

系统优势

1.自动回复,减少人力成本。

2.实时沟通,及时了解客户需求。

3.高效协作,提高客服效率。

4.多渠道接入,统一客服入口。

5.统计分析,可实时查看访客数据。

6.统一管理,统一分配客服。

7.移动端办公,提升客户服务体验。

8.自定义模板,打造个性化服务。

9.客服系统可与 CRM系统无缝对接。

10.后台管理功能强大,可快速实现自动化流程。

11.支持多线路接入,全面满足客服需求。

目前市面上客服系统五花八门,其中有一些功能比较完善的、也有一些功能比较单一的,客户服务类产品的竞争日益激烈,对于企业来说系统好坏直接决定了企业客户服务质量的高低。对于客户服务类产品而言,优质、可靠的网站客服系统是提高客户满意度的关键。

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