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400客服电话管理系统(有哪些作用)

原创

2023/03/29 17:32:05

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

400客服电话管理系统是专门为企业提供400电话的企业应用软件,具备强大的数据统计功能,可以实时了解企业的客户来源、客户回访情况、客户服务情况等,以提高服务质量,降低服务成本。下面就来说说400客服电话管理系统都有哪些功能:

400客服电话管理系统是专门为企业提供400电话的企业应用软件,具备强大的数据统计功能,可以实时了解企业的客户来源、客户回访情况、客户服务情况等,以提高服务质量,降低服务成本。下面就来说说400客服电话管理系统都有哪些功能:

400客服电话管理系统

通话录音

通话录音是400客服电话管理系统最重要的功能,也是企业最看重的。通过录音可以了解到员工的工作情况,方便管理者对员工进行考核。不过,传统的录音方式会让员工在工作时听着录音,很容易分心,这也是很多企业在使用传统录音方式时遇到的问题。

将录音实时录制到系统中,还可以对录音进行剪辑,还支持多种格式的语音文件保存,方便员工在工作时回顾。

客服系统拥有强大的后期处理功能,当录音文件被删除时系统会自动保存新的录音文件。管理员可以通过查看以前录制的音频文件来判断出是否有误。

来电分析

400客服电话管理系统可对企业的来电数据进行分析,包括:来电来源、来电号码、通话时长等。分析结果可以在后台实时查看,如:企业员工每天的来电数、每个月的电话量,每天的来电来源都是哪些地区,这些地区的客户量又占多少,是什么类型客户占比较大等等。在对电话数据进行统计时,可选择以多种统计方式,包括:电话类型、通话数量等,根据实际需求来选择。在来电数据进行分析时,可以设置分析周期,如:1天/1周/1个月/1年等。通过设置分析周期,可自动分析来电数据情况。当企业需要对数据进行更深入的分析时,可随时进行设置。

客户分析

客户分析是400客服电话管理系统最重要的功能之一,通过对客户的来电情况、满意度情况等数据的统计分析,可以有效提升企业服务质量,降低服务成本。

在系统中,企业可以对来电数据进行详细记录,通过分析来电数据,可以了解客户对企业产品和服务的满意程度。根据客户对企业服务的满意度和忠诚度,可以对其进行分类管理。

短信群发

可以进行短信群发,我们都知道企业在对外宣传时会发送一些广告短信,以扩大自己的知名度,通过400客服电话管理系统可以实现对短信的管理,将一些广告或者促销信息直接发送给用户。

客服系统还可以将语音回复转为文字,方便用户阅读理解。通过语音和文字的双重回复方式,让用户感觉到更贴心、更方便,从而提升企业的服务质量,提高客户的满意度。

自动回复

当客户来电咨询时,400客服电话管理系统可以根据客户需求,自动发送相关的文字、语音等信息,使客户的咨询更便捷。

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