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app服务端客服系统(回复率70%以上)

原创

2023/03/29 17:20:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服系统是指公司内部的客服人员使用的软件,通过对话及信息交流来处理客户的问题。由于企业的业务和规模不同,所需要的系统也不尽相同,一般根据企业规模和业务范围而定。随着互联网的发展,企业与客户之间的联系越来越多,应用系统也越来越多。

客服系统是指公司内部的客服人员使用的软件,通过对话及信息交流来处理客户的问题。由于企业的业务和规模不同,所需要的系统也不尽相同,一般根据企业规模和业务范围而定。随着互联网的发展,企业与客户之间的联系越来越多,应用系统也越来越多。

app服务端客服系统

目前市面上大多数系统都是基于网页端开发,很少有适合app端客服系统它相对于网页端来说更便捷,适用性也更多一些,现在就来介绍一下它是如何实现的吧!

接入方式

1、客户端是指可以通过浏览器访问客服系统的软件,一般采用网页端开发方式。这种方式可以节省开发成本,但用户体验度差,响应速度慢。

2、 web服务端是指可以通过 web页面访问客服系统的软件,这种方式是目前大多数主要接入方式。但是这种方式开发成本较高,需要对服务器进行改造,开发周期长,功能限制多,并且在服务端安装、升级软件时会影响客户的体验。

3、H5服务端是指可以通过H5页面访问客服系统的软件,这种方式开发成本低,功能限制少,开发周期短。

消息类型

在 app端客服系统中,消息类型分为两种,一种是主动消息,一种是被动消息。

主动消息指的是用户主动发起的聊天,当用户发送了一条消息后,客服会收到一条提示信息,内容为“已发送”,在这条信息中可以获取用户的基本信息、客户服务、产品服务等。

被动消息指的是客户发起聊天后客服不会收到任何提示,比如在和用户沟通过程中由于某些原因需要用户主动退出对话时,客服只会收到一条提示信息。

在 app端客服系统中,系统会自动将用户主动发起的聊天进行分类,然后分别发送给不同的用户,并实时更新该用户在聊天中的状态。

系统管理

1、消息管理: 设置消息类型、发送频率、接收频率,便于及时地处理客户的咨询,同时也方便客服人员快速地回复客户的咨询。

2、机器人管理:根据自己的情况设置不同的机器人,有的机器人会回答一些基础的问题,有的机器人则会针对不同行业和需求来进行回复,回复率70%以上。

3、工单管理:遇到需要处理的客户咨询时,可以将问题直接推送到对应的部门负责人进行处理。

4、数据统计:在对客户进行咨询后,可以实时统计数据并生成报表,方便客服人员对数据进行分析和总结。

数据分析

数据分析功能支持从多渠道收集用户问题,包括聊天记录、会话详情、聊天记录等。通过分析这些数据,客服可以了解用户在网站上的操作和反应,以及用户的偏好,从而进行优化。

例如,通过分析对话记录,可以发现客户提出的问题都是些简单问题,并且大多数用户都是对产品或服务不满意的。客服可以根据这些数据来调整自己的话术和回复内容,提高客户满意度。同时也可以在后台设置自动回复、自动轮询等功能来提高客户服务的效率和质量。

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