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在线客服人工服务系统(基本功能与流程、管理制度)

原创

2023/03/29 17:19:33

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

近年来，在线客服接待系统在企业中得到了广泛应用，一方面，可以解决客户咨询问题，提高客户服务质量;另一方面，可以减少工作量，提高工作效率。然而，随着市场竞争的加剧和客户服务需求的不断提高，企业越来越重视在线客服接待系统在企业中的应用。如果您想在激烈的竞争中脱颖而出，您必须有一套出色的在线客服人工服务系统。那么一套出色好用的客服系统有哪些功能呢?

近年来，在线客服接待系统在企业中得到了广泛应用，一方面，可以解决客户咨询问题，提高客户服务质量;另一方面，可以减少工作量，提高工作效率。然而，随着市场竞争的加剧和客户服务需求的不断提高，企业越来越重视在线客服接待系统在企业中的应用。如果您想在激烈的竞争中脱颖而出，您必须有一套出色的在线客服人工服务系统。那么一套出色好用的客服系统有哪些功能呢?

在线客服人工服务系统

一、基本功能

1、客户管理：客户资料和消息管理，记录客服接待信息及跟进情况。

2、工单管理：记录工单信息及跟进情况，方便进行后续工作。

3、访客管理模块，可以对访客身份进行识别及统计，方便统计访客来源。

4、服务报表：支持实时统计企业运营数据报表，对整体运营情况做到心中有数。

5、工作流：客服人员在线时提供完整的工作流界面，实现在线服务，提高处理效率。

二、常见渠道服务方式

1、网页：企业可以在网站上添加客服代码，通过网页端来进行咨询服务，也可以进行留言。

2、 APP：使用 APP端可以随时随地的与客户交流，通过 APP端就能对所有企业的客户和业务进行咨询。

3、微信：有一些企业的客户和业务咨询比较多，就可以使用微信客服来帮助解决问题，让客户享受更多服务。

4、微博：企业也可以在自己的官方微博上来解答客户们的问题，或者提供一些促销活动，也可以在微博上发布相关信息。

5、电话热线：也就是通常说的人工热线，当有问题需要咨询时拨打人工服务热线，以便于快速找到解决方案。

三、工作流程及管理制度

在线客服在企业内部有完善的管理制度，比如坐席分配、工作时间等。

1.根据企业的具体需求，设置不同的工作时间、不同的座席数等。

2.坐席需要提交座席相关信息和话术模板。

3.在线客服需要记录用户的基本信息，包括用户姓名、性别、年龄、职业、手机号码等。

4.当遇到问题时，可以通过在线客服工具进行反馈。

四、移动互联网上的应用

而对于移动互联网上，企业可以通过企业微信、微博、 QQ等聊天工具实现在线客服，用户可以在这些聊天工具中直接对企业的服务进行咨询，也可以对工作情况进行反馈。

移动互联网对于在线客服来说是一个全新的发展方向，这不仅意味着服务方式将会越来越完善，也意味着在线客服服务将会有更多便捷地使用方式。

以上就是关于如何打造一套专业有效的在线客服系统和使用方法的相关内容。希望对您有所帮助!如果您有更多其他关于互联网和移动互联网方面的问题欢迎线上咨询，我们一定会为您解答!

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