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智能催收质检,打造完善的智能催收管理体系

原创

2023/12/26 09:40:45

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能催收质检系统是一款智能质检系统,可以通过录音采集、电话录音、文本识别等功能实现对催收电话进行全量录音采集和分析,并通过大数据分析系统进行多维度的数据统计和分析。

智能催收质检系统是一款智能质检系统,可以通过录音采集、电话录音、文本识别等功能实现对催收电话进行全量录音采集和分析,并通过大数据分析系统进行多维度的数据统计和分析。基于大数据和 AI技术,实现全流程智能化、自动化的催收管理,帮助企业优化催收业务流程,提升催收效率。

智能催收质检

系统功能

1、全量录音采集:录音实时回传,实现全量实时监控;

2、自定义话术质检:结合质检规则,通过预设话术库,可按需设置质检规则,灵活定制;

3、文本自动识别:数据识别,不需要人工录入,提高效率;

4、全量数据统计:对座席接通率、接通时长、接通量、回拨率、通话时长等指标进行多维度的数据统计和分析;

5、质检结果可视化呈现:支持实时查看通话录音、文本识别结果等,并可根据需要设置预警阈值;

质检标准

1.语音质量:声音清晰、音量适中,无明显杂音、噪音、重音等;

2.语音识别:智能语音识别率≥90%,支持中文方言(粤语、四川话);

3.语义理解:准确识别意图,自动分类;

4.文本分析:文本分类准确率≥90%,支持中英文对话;

5.数据统计:可对话量、通话时长、拨号次数等指标进行统计分析,报表自动生成;

6.智能质检:全面的质检流程,可根据岗位配置自动进行质检,同时可支持人工质检和系统自动质检。

质检流程

1、系统自动抓取通话内容,进行人工质检,并将质检结果以短信或邮件的方式发送给业务人员。

2、业务人员根据自身需求,可自定义质检内容及标准,系统会根据业务需要自动将质检结果分配给相应的座席人员进行人工质检。

3、业务人员在进行座席质检时,如发现座席未按照标准进行话术处理时,会通过短信或邮件的方式通知到相关的座席。

质检结果分析

系统通过对通话录音进行分析,可以为催收人员提供及时有效的决策依据。

通话质量评估体系:按照既定标准,对催收人员的录音进行评估,从质量、服务态度、工作效率等方面,全面了解团队业务能力,辅助管理团队绩效考核。

根据评分情况,对于优质的催收人员给予表扬奖励,对于服务态度不佳的人员给予批评处罚。

根据不同企业的需求,提供定制化的功能模块以及解决方案。以有效提升回款,帮助企业优化业务流程,提高客户服务质量为目的,结合先进技术打造出一套完善的智能催收管理体系。

报表分析

1.系统提供多种报表,包括录音分析报表、通话录音质量报表、录音监控报表、语音转文字报表、客户画像报表、员工画像报表等。

2.通过对通话过程进行实时监测,帮助企业实时发现催收过程中的问题,从而及时调整工作计划。

3.通过对数据进行分析,帮助企业了解催收人员的工作情况,及时发现问题并进行改进,从而提高效率。

4.通过对数据的分析和统计,可以为企业提供决策依据,帮助企业及时调整催收策略和方式,提升回款率。

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