原创
2023/12/18 16:23:00
来源：天润融通
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本文摘要
外呼机器人自动催收的核心工作原理是利用人工智能和语音识别技术，通过预设的催收流程和规则，自动拨打债务人的电话，进行催收工作。
随着我国互联网金融行业的飞速发展，互联网金融行业在发展过程中也存在一些问题，如催收过程中出现的恶意、暴力催收、泄露隐私等行为，影响了社会稳定和用户对机构的信任，智能化的催收系统应运而生。
催收系统是基于现代信息技术和互联网技术的一种新型的催收管理模式。在使用过程中，一方面，它可以提高工作效率，节约时间和人力成本，另一方面，它还可以提升公司信用水平和信用价值，从而改善自身的业务环境。
外呼系统
外呼系统是催收系统最基础的功能，它主要实现用户与催收人员之间的电话沟通，一般通过电话拨号与客户沟通，同时还可以录音。外呼系统实现了客户信息的管理，可以通过手机号码或者邮箱号码进行筛选。
外呼机器人电话催收
电话催收是行业常用的一种方式，包括短信、电话、邮件和现场催收等。这种方式的优点是简单、快捷、有效，但缺点是容易被滥用，容易给人带来骚扰。企业应该尽量避免这种方式，以保障客户的权益。
电话催收时，可以通过短信通知客户还款日期，发送电子邮件提醒客户还款日期。当出现逾期时，系统会自动发送电话提醒客户还款。使用短信通知来提醒客户还款日期，但短信通知的频率相对较低。
人工智能应用于外呼系统，还可以实现自动催收的功能。
外呼机器人自动催收的核心工作原理是利用人工智能和语音识别技术，通过预设的催收流程和规则，自动拨打债务人的电话，进行催收工作。核心工作流程：
1、数据准备：从企业数据库中获取需要催收的债务人信息，包括电话号码、债务金额、逾期时间等。
2、流程设定：根据不同的债务类型和逾期阶段，设定不同的流程，包括拨打频率、催收话术、优先级等。
3、自动拨号：根据预设的电话号码列表，自动进行拨号操作，与债务人进行电话沟通。
4、语音识别与合成：通过语音识别技术，将债务人的语音信息转化为文字，从而理解其需求和反馈。同时，它也可以通过语音合成技术，将文字信息转化为语音，与债务人进行自然对话。
5、催收话术执行：根据预设的话术和流程，对债务人进行提醒和催缴操作。
6、反馈记录：对每次通话进行记录和整理，包括通话时间、对方反馈、结果等，方便企业进行后续的数据分析和优化。
7、数据分析与优化：通过对催收过程和结果进行数据分析和挖掘，不断优化流程和规则，提高回款率和降低风险。
消息管理
1.通讯录管理：用户可以通过系统的通讯录功能添加新的联系人，同时支持对联系人进行分组，从而使系统能够更好地管理联系人信息。
2.沟通记录：在通话过程中，用户可以随时记录通话内容，并且系统支持将通话内容进行归档。同时，用户可以根据自身的需求，对通话内容进行编辑。
3.消息提醒：在完成一次通话后，系统将自动为用户发送一条消息提醒，提醒用户及时回复。如果用户没有及时回复信息，系统将自动向用户发送短信通知。
短信提醒
短信提醒是一种常用的催收手段，但由于许多催收公司与银行、第三方支付机构合作，短信提醒有时会受到限制。通过短信提醒，可以与用户保持沟通，从而降低逾期率。此外，短信通知还可以帮助用户提前了解逾期情况。如果有逾期行为，就可以及时做出反应。
1、数据都是自动保存的，包括电话录音、短信、邮箱等。
2、所有信息都是保密的。催收系统会通过专门的客服人员与用户沟通，避免用户感到不舒服或不方便。
3、根据用户逾期情况进行分类：如逾期90天以内、90-180天、180-300天等不同类别的用户进行推送不同类型的短信通知，以保证用户信息得到保护。
工单系统
工单系统可以方便企业及时准确地了解客户的需求和反馈，通过客户服务工单管理，企业可以快速地统计出各部门的工作任务，使管理者能够了解各个部门的工作进度和问题，及时调整工作计划，提高工作效率。同时，工单系统还可以满足不同级别人员的管理需求，如员工、部门、项目负责人等。当企业需要对某个特定问题进行更深入的分析时，也可以通过工单系统快速收集各种相关信息和数据，如问题、解决方案、处理结果等。
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