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软件客服系统,专业的智能客户服务

原创

2023/06/02 16:26:58

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着移动互联网的普及,很多企业都会选择使用移动端的服务平台。软件客服系统,也是客服人员常用的工具,它能在互联网上帮助企业和客户更好的沟通。那么,如何选择适合自己的软件客服系统呢?都有哪些功能?

随着移动互联网的普及,很多企业都会选择使用移动端的服务平台。软件客服系统,也是客服人员常用的工具,它能在互联网上帮助企业和客户更好的沟通。那么,如何选择适合自己的软件客服系统呢?都有哪些功能?

软件客服系统

软件客服系统是什么

软件客服系统是一款基于互联网技术和移动互联网技术研发,专门为企业和个人提供服务的移动互联网应用。它不仅支持文字、语音、图片、视频等多种交流方式,还能为用户提供专业的智能客户服务。

软件客服系统功能

在线客服

为用户提供多对一的服务,支持 PC端、移动端等多种客户端,能实时接收来自客户的消息。它支持智能问答,能快速回复用户咨询的问题;还能帮助企业及时解决客户投诉,提高客户满意度;还支持与网页端和微信公众号集成,以实现全渠道的服务。

客服助手

在使用过程中,如果客户咨询了某个问题,却没有得到满意的答案,客服人员可以将此问题发送给助手,系统会自动进入对话框。

如果客服人员暂时无法解决这个问题,也可以在对话框中输入文字描述问题,系统会将这句话发送给助手。

这时,助手就可以通过关键词查询问题的详细描述并进行回答。

当有了疑问时,客户可以随时咨询助手。如果没有联系到客服人员,他们可以在线聊天,或者使用语音或视频聊天等方式和客户沟通。

统计分析

统计分析功能,可以帮助企业分析工作效果,对工作进行科学合理的评估,可以有效地指导客服人员更好地开展工作,提高服务质量。

营销工具

丰富的营销功能,如:名片分享、、邮件群发、微信小程序商城、朋友圈分享等。通过这些营销工具,可以把企业的服务直接发送到客户的手机上,提高客户转化率。

知识库管理

知识库管理功能,能够让企业的客服人员对客户提出的问题进行统一解答,并对客户咨询的信息进行记录,便于快速找到客户需要的信息,提高工作效率。

对用户提出的问题进行分类整理,快速定位用户需要咨询的问题,提高服务效率。

以上是对“软件客服系统”相关内容的分析和建议,希望能给您带来帮助。

天润融通提供专业的企业软件研发与客户服务系统集成服务,主要业务有:软件定制开发、软件测试、信息系统集成等。公司总部在北京,在上海、杭州、成都、南京等地均有分支机构。专注于为企业提供客户联络解决方案,17年自研经验,具有丰富的服务经验和强大的技术实力,是国内具竞争力的软件开发和服务提供商之一。

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