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客服机器人软件:智能化应用适用于营销各环节

原创

2023/11/22 14:24:45

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服机器人是一款非常强大的客服机器人软件,针对于售前咨询、售中服务、售后服务三个环节,主要功能有自动问答、交互式引导留资、智能质检、数据统计、电话回访等,在售前和售中

客服机器人是一款非常强大的客服机器人软件,针对于售前咨询、售中服务、售后服务三个环节,主要功能有自动问答、交互式引导留资、智能质检、数据统计、电话回访等,在售前和售中,主要帮助企业提升工作效率,在售后服务环节中,则是帮助企业减少人工成本,节省时间。

客服机器人软件

客服机器人软件是什么

它是一款基于人工智能的人机交互系统,拥有快速响应、高精度识别、智能回复等功能,可以有效帮助企业实现人机协作,提高企业客服工作效率和用户体验,帮助企业解决客服工作量大,客户管理难等问题,提升服务体验和满意度。

自动问答客服

自动问答客服是客服机器人最基础的功能,当用户点击对话框,系统将会自动匹配相应的答案。除了基本的回答功能,还有一些其他的辅助功能,例如:

1.问题分类:根据自己想要了解的问题来进行提问,可以快速地匹配答案。

2.模糊搜索:输入模糊关键词搜索,系统将自动匹配出该关键词下所有的预设内容。

3.模糊检索:通过关键词进行查询,也可以通过一定的关键词组合来进行检索。

4.对话引导:通过点击对话框底部的【+】来添加对话框,自动引导用户完成对话。

5.多轮对话:点击对话框底部的【+】可以跳转到下一个对话框,继续匹配下一个问题。

交互式引导留资

当客户进入到售后环节时,客服机器人可以根据对话内容自动引导客户留下联系方式,在后续的跟进过程中,可以提供智能留资功能,对客户的问题进行智能分类,并有针对性地进行解答,减少人工成本的同时,也能提高工作效率。

智能质检

智能质检功能是一款强大的客服机器人软件,不仅可以将对话录音进行质检,还可以对客服的所有对话内容进行全面质检,从而发现问题并及时解决,通过分析对话内容,了解客服人员的专业水平和服务态度,并根据分析结果,对团队进行培训,提升专业能力和服务态度。

数据统计

客服机器人能提供数据统计功能,主要有服务日志统计、用户反馈统计、产品咨询统计、销售数据统计等。

服务日志:企业可在后台查看所有服务记录,包括咨询问题和企业产品的相关信息。

用户反馈:平台将及时收集、整理,并为企业提供反馈意见。

销售数据:在后台实时查看各个渠道的销售数据,包括产品咨询、对话记录、用户回访等,还可以查看每个渠道的成交率,帮助企业把控销售数据。

电话回访

当客户进行咨询服务后,客服机器人会自动记录咨询内容,在下次咨询时,如果再次遇到问题,可以直接通过电话进行回访,帮助企业解决问题。

以上是客服机器人的功能介绍,从售前咨询、售中服务、售后服务三个环节出发,帮助企业提升效率,减少人工成本。

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