天润融通赋能保险企业服务升级 加速数字化转型

  2021年9月9日-10日,保险科技创新合作伙伴大会在北京圆满召开。会议围绕“战略”、“风控”、“营销”、“客服”四大板块展开,聚集业内众多知名保险企业在会上做了精彩分享,天润融通受邀参与本次峰会,其首席科学家田凤占博士发表《保险营销智能化与数字化转型》主题演讲,深度剖析了保险行业转型趋势,并针对保险营销服务新趋势提出了建设性解决方案,赢得现场的高度关注。

天润融通

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  保险企业数字转型的服务力挑战

  田博士指出,保险行业进入数字化转型升级时代,客户沟通习惯发生转变,保险企业线上拓客模式由早期电话联络演变为丰富的多渠道沟通,企业需要通过企业微信、电话呼叫、微信公众号、官方APP等多种方式与客户联络,满足投保咨询、保单确认、在线理赔、保单变更、客户服务回访、缴费提醒等多种服务场景,同时需要增强跨渠道协同服务能力,结合智能化运营,增强客户联络的高效、持续性,提升客户粘性与留存。与此同时,如何将分散在不同渠道的客户统一沉淀构建私域流量,并激活私域流量实现客户价值持续挖掘,成为保险企业数字营销服务升级要解决的关键问题。

  天润融通定制化解决方案

  对此,天润融通通过呼叫中心智能客服企微SCRM对话机器人工单系统等产品服务,帮助保险企业建立智能、高效的全渠道客服体系,提升客户服务效率,加强客户服务体验,同时针对私域流量的运营管理,天润融通提供电话与企业微信营销服务一体化解决方案,实现持续性的客户运营、转化、管理等工作,加深客户洞察,不断提升客户的复购。

  全渠道连接+智能运营

  保险企业为建立与客户强联络关系,可借助天润融通的全渠道连接能力,让客户能够从微信、小程序、官方App等不同渠道发起咨询,客服通过图片、文字、语音、视频、表情、文件传输等富媒体消息与客户互动,有助于保险企业全面展示品牌与产品,实现与客户高效互动,精细化运营保险产品,并且通过智能化运营,提高客服效率与服务质量,以保障客户的留存。

  数据挖掘 激活私域价值

  针对私域流量的运营激活,天润融通将客户分散的沟通数据和业务数据全面融合,进行智能化的深度挖掘,形成完整用户画像,深入洞察用户,在私域互动中给客户更精准推介与更贴心的服务体验;此外,可以帮助企业从客户画像、触达方式、业务能力、触达渠道等多维度进行数据分析,挖掘服务过程中的潜在商机,及时引导客户转化,并帮助管理者持续追踪服务效果与质量,优化策略方案,提升私域运营效率。

  渠道为王的时代,保险业将迎来日趋激烈的竞争,而新兴技术的运用将带来极大的行业变革。谁能及时通过有效的服务交互赢得客户信任,实现流量多次变现,谁就将手握通往未来的入场券。天润融通作为领先的客户联系云服务商,同时也是中国企业寻求客户联络服务最受认可的品牌之一,未来将不断致力于帮助企业通过营销服务一体化平台服务,完成私域流量的运营与客户全生命周期价值挖掘,给企业和客户双方带来价值,真正搭上科技赋能保险数字营销的快车道,助力更多保险业务增长发展。

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