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云呼叫中心有哪些鲜明特点?

原创

2022/11/02 10:27:45

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

众所周知,云呼叫中心是基于现代计算机电信集成技术即CTI和云计算技术的企业综合通讯系统,即将呼叫中心服务资源以云计算的方式为用户提供服务。与传统的呼叫中心相比,云呼叫中心具有鲜明的特点

众所周知,云呼叫中心是基于现代计算机电信集成技术即CTI和云计算技术的企业综合通讯系统,即将呼叫中心服务资源以云计算的方式为用户提供服务。与传统的呼叫中心相比,云呼叫中心具有鲜明的特点。

那么,云呼叫中心到底有哪些鲜明特点呢?天润融通带领大家一起来看:

云呼叫中心有哪些鲜明特点配图1

云呼叫中心的鲜明特点:降低企业成本

云计算呼叫中心表现出来的低成本应用,显性方面指的主要是用户无需购买硬件设备,座席的弹性扩展,系统托管无需维护等,云呼叫中心其开放性能提供除标准化API接口和自身已有的CRM系统之外,提供更加灵活系统的对接。

给企业用户的核心管理思想即:通讯渠道是管道,CRM等业务系统是数据结构化的客户池子,随着企业运营时间的积累,客户资源越积累越多,维护和二次开发的成本也越来越低,避免了企业头疼医头脚疼医脚的信息化建设弊端。

云呼叫中心的鲜明特点:应用服务一体化融合

云计算赋予了信息化服务商空前的运营能力,将以往分散独立的企业应用服务做一体化整合提供给用户,也即面向用户的平台级整合应用服务。

云呼叫中心必须要将企业通讯应用服务实现一体化集成整合,如将400电话,企业直线座机,移动电话,在线客服,企业总机等各种通讯渠道做整合,并提供与之对应的业务管理系统如CRM,ERP等的集成才能说是实现了真正意义上的云呼叫中心。

云呼叫中心有哪些鲜明特点配图2

云呼叫中心的鲜明特点:多平台多渠道服务

目前云呼叫中心厂商提供多平台多渠道的服务,企业用户可以通过WEB页面登陆使用,也可以通过智能终端设备如安卓苹果的智能手机,平板电脑等登陆,也可以通过PC客户端登陆,并实现跨平台整合如数据资源的整合。这种灵活的服务让企业用户更加灵活的应对多种工作场景,如外勤,出差等。

云呼叫中心的鲜明特点就为大家介绍到这里了。天润融通是国内一家提供企业智能联络云与智能机器人服务的高新技术企业,构建了统一通信云平台、智能联络云平台和虚拟服务机器人云平台,为企事业单位提供数·智服务!

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