原创
2023/11/28 10:30:12
来源：天润融通
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本文摘要
语音外呼机器人系统是一款可帮助企业实现批量外呼的软件，它可以通过外呼的方式，快速筛选出有意向的客户，让企业在最短的时间内获得最多的有效销售线索，帮助企业批量外呼，将繁琐的人工操作转化成机器人自动拨打，有效提高企业效率。
语音外呼机器人系统是一款可帮助企业实现批量外呼的软件，它可以通过外呼的方式，快速筛选出有意向的客户，让企业在最短的时间内获得最多的有效销售线索，帮助企业批量外呼，将繁琐的人工操作转化成机器人自动拨打，有效提高企业效率。
一、语音外呼机器人工作原理
语音外呼机器人是一种基于人工智能技术的自动化呼叫中心系统。它通过模拟人类语音，通过电话或语音消息与外部用户进行交互，实现自动化的客户服务、营销推广、催收提醒等功能。
工作原理可以分为三个主要步骤：数据准备、语音合成和语音识别。
数据准备是必要的，因为语音外呼机器人需要大量的数据进行训练，以模拟人类的语音和语言行为。数据包括文本数据和声音数据，其中文本数据用于训练语言模型，声音数据用于训练声学模型。
语音合成能让机器人能够发出类似人类语音。语音合成技术使用声学模型和语言模型，将文本转换为声音。声学模型可以模拟不同声音的音色、音调和语速等特征，而语言模型则可以模拟人类的语言结构和语法。
语音识别是让机器人能够理解用户的语音。语音识别技术使用声学模型和语言模型，将声音转换为文本。声学模型可以识别不同声音的音素和音节等特征，而语言模型则可以理解人类的语言含义和语义。
二、语音外呼机器人实用功能和解决方案
真人语音通话，专业的话术
1.真人语音通话，客户体验好
2.人工座席辅助，降低重复工作量
3.系统每天可拨打2000-3000通电话，并且每通电话有录音
4.一天不限次数拨打，自动循环通话
5.支持多种沟通方式：文字、图片、视频等
6.意向分类，筛选出意向客户，提高销售效率
7.可以随时查看呼出情况和通话时长，及时调整通话状态。
8.通话录音永久保存，方便对话术的改进和提高销售效率。
9.员工培训系统可以自动给员工进行培训。提高员工的专业知识。
快速筛选意向客户
1、一键外呼：轻松拨打，快速筛选，自动分配。
2、智能话术：真人语音对话，识别度高，满足不同行业需求。
3、高效率：通过云端存储，支持随时调取，不会丢失。
4、自动外呼：支持多人同时外呼，避免资源浪费。
5、自动录音：全程录音，随时查看通话内容。
6、号码过滤：可过滤掉重复号码和空号等无效号码，为你筛选出有效客户。
7、座席管理：支持查看座席工作状态和通话记录等信息。
8、多人协同：一个手机即可实现多个座席的协同工作。
9、线路稳定：提供电信、移动等多种线路选择，保证稳定的接通率。
录音分析，销售业绩实时监控
录音是销售人员与客户沟通的真实记录，通过对录音进行分析，企业可在后台看到每个销售人员每天打了多少通电话，哪个销售人员的电话最少，哪些销售人员的电话还未接通等情况。
通过对每通电话进行录音分析，可以更好地了解销售人员的工作状态和客户需求。企业可在后台看到每个员工每天的拨打电话数量和时间，从而帮助企业优化员工培训方案和工作流程。
智能知识库
智能知识库包含了行业相关的知识，企业可根据自己的需求，在系统中上传相关的资料，并设置好知识库的管理方式，可实现智能记忆功能，企业在使用的时候，只需要将客户信息导入知识库即可。
帮助企业节省人力成本、降低运营成本、提高销售效率和工作质量，大大降低员工流失率和人员成本，在企业中起着至关重要的作用。
数据统计
使用语音外呼机器人系统，企业可以在后台实时查看员工的通话数据，以及客户的意向情况，可以根据这些数据为员工制定相关的话术，通过电话外呼，可以将原本需要一周才能完成的工作压缩至半天完成，提高员工工作效率。
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