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云通信的优势和应用场景:如何利用云通信服务?

原创

2023/04/07 17:42:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云通信是在网络虚拟化的基础上,将网络资源作为服务提供给企业客户,并以 SaaS (Software-as-a-service,软件即服务)的方式对客户资源进行统一管理。云通信是一个基于互联网的通信平台,通过网络将服务器、网络设备、语音电话、短信和数据等通信资源和业务,通过互联网的方式提供给企业客户使用。

云通信是在网络虚拟化的基础上,将网络资源作为服务提供给企业客户,并以 SaaS (Software-as-a-service,软件即服务)的方式对客户资源进行统一管理。

云通信是一个基于互联网的通信平台,通过网络将服务器、网络设备、语音电话、短信和数据等通信资源和业务,通过互联网的方式提供给企业客户使用。

云通信的优势和应用场景

随着云计算技术的普及与成熟,企业将会越来越多地在云上构建其通信平台,以实现企业内部及与合作伙伴之间的信息互通。

云通信主要应用于:在线客服、企业培训、社交通讯等。

在这篇文章中,我们将重点探讨云通信服务的优势和应用场景。

通话质量好

作为通讯服务商,我们首先关注的是客户的通话质量。无论是传统电话还是云通信服务,只要是通话过程中,都会产生语音数据流,包括:电话语音、短信、传真、在线会议、视频等。因此,我们首先要关注通话过程中的质量,也就是通话过程中是否有杂音出现。

根据不同的使用场景,我们需要选用不同的通信方案。比如:

1、实时通话:在需要与客户进行实时沟通时,云通信服务可以保证用户的语音和数据不被第三方占用。目前市面上的云通信服务主要有两种:一种是语音线路租用,另一种是在线会议系统。但两者都会产生一定的通话费用。

2、呼叫中心:当用户与客户之间建立了电话服务关系后,通话过程中可能会产生呼叫中心内的呼叫。但由于不同地区的运营商或不同类型的电信服务商会有不同的网络质量,从而导致呼叫中心内用户之间的通话质量差异较大。

3、短信通知:当用户需要发送短信给用户时,可以选择通过短信通知形式来发送,也可以通过云通信服务来发送。

通信功能丰富

云通信服务提供了丰富的通信功能,如:在线客服、即时消息、在线会议等。在这些通信功能中,最重要的是即时消息的功能。即时消息可以很好地满足用户与客户之间的即时沟通需求。即时消息还可以让客户和企业之间的沟通更快捷、高效,企业之间可以在线创建共享文件、进行远程协作等。此外,云通信服务还提供了在线客服的功能,让客户可以在线解决他们与企业之间的问题。

在线客服功能是一种基于互联网技术的,将客户和企业联系在一起的功能,它不仅可以为企业提供联系渠道,还可以与客户保持联系。通过使用在线客服服务,可以将公司业务流程转变为在线操作模式,从而提高工作效率。例如:对于一些大型企业而言,企业可能会有很多销售人员,而销售人员不仅需要处理与客户的直接交流,还需要在短时间内处理大量客户问题。而通过使用云通信服务,则可以将这些问题转移到在线客服系统中来处理。

除了在线客服功能外,云通信服务还提供了其他通信功能,如:视频会议、电话会议等。这些功能有助于提高员工工作效率、改善沟通质量和沟通成本,从而提高整体业绩。在视频会议方面,云通信服务还提供了会议预约功能,允许用户在会议开始前先进行预约。此外,还提供了会议录制、回放等功能。

当用户使用云通信服务时,可以通过 Web方式使用它们来管理系统。在 Web界面中选择要使用的通信服务类型后就可以进入相应的通信界面。用户可以选择通过在线聊天或视频会议与其他人进行沟通。视频会议是一种非常流行的通讯方式,在许多行业中都有广泛的应用场景。

云通信的优势和应用场景

支持实时消息通讯

很多企业会遇到这样的问题,员工出差或者在外工作,无法及时收到信息。基于这种情况,云通信支持实时消息通讯功能,只要员工在云通信平台上登录,就可以通过消息平台和企业进行实时沟通。员工在外出时收到消息后,可以通过云通信平台远程给企业发送消息,让企业及时了解员工的工作动态。

目前,云通信的实时消息通讯功能支持:群聊、群消息、语音视频等多种聊天场景。

在企业内部使用时,可以将云通信平台作为统一的消息发送和接收平台。员工在工作期间收到消息后,可以通过微信、短信或者电话等方式实时发送给企业。

如果员工需要与同事沟通交流,也可以通过云通信平台发送给同事的方式进行交流。当企业与外部合作伙伴进行沟通时,云通信平台也可以作为双方的沟通工具。此外,通过云通信平台与合作伙伴进行沟通时,还可以将对话记录实时保存在云端,以便员工事后查阅或作为证据使用。

利用云通信服务对企业内部的沟通协作进行全面升级的同时,也能为外部合作伙伴提供更加稳定、安全的沟通方式。

可扩展性强

云通信的可扩展性非常强,这是由于云通信的技术架构基于公有云,所以可以根据用户量的增长来随时扩展服务。这对于企业来说非常重要,因为只有这样才能保证其产品在不断变化的市场中始终处于领先地位。例如,很多企业都希望能够对客户进行实时的管理和控制,这就需要在企业内部建立一个统一的管理系统。由于企业规模庞大,要管理如此庞大的组织非常困难。而采用云通信之后,就可以在内部建立一个统一的通信平台来实现这种目标。

在云通信服务中,为了保证用户体验良好和确保服务器的安全,云通信服务通常会部署多个节点来对网络进行负载均衡。如果用户数量增加或系统故障,可以通过扩展节点来解决问题。

同时,为了避免云通信服务在网络中受到攻击,企业还可以设置防火墙来确保用户数据的安全性。

在云计算领域里还有许多其他创新技术和模式,例如:“无服务器”系统(无服务器计算)、“容器”技术(虚拟化)、“基于云的服务”(SaaS)等等。这些创新技术和模式都能让企业更快地响应客户需求、提高企业的运营效率和降低运营成本。

而在云通信服务中应用比较广泛的两个应用场景:在线客服和社交通讯。这两个场景也是云通信服务目前主要的两大应用场景。

安全性高

由于云通信采用了互联网技术,在网络传输过程中可以实时监控和检查,确保用户信息不会泄露,并且可以对传输内容进行加密,保证用户的隐私安全。

此外,云通信平台会对企业进行统一的管理,企业可以对其用户进行统一的管理和调度,并且所有的数据都是加密保存的,不会泄漏。

云通信服务具有良好的安全性和保密性,在使用过程中不会出现任何安全问题。对于一些特殊的行业(如金融行业)来说,安全和保密更加重要。

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