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电商行业疫情下面临新挑战,完备的在线客服平台系统助你弯道超车

原创

2022/05/18 17:24:26

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

随着互联网的发展,电商行业逐渐崛起并壮大,但是疫情当下,电商行业也面临一些新的挑战,例如运输问题、客服人员被封闭人手不够等,是挑战就会具备机遇,选择完备的在线客服平台系统,不仅能够解决人手不足的问题,还能减少用户的等待时间,实现弯道超车的目标

  随着互联网的发展,电商行业逐渐崛起并壮大,但是疫情当下,电商行业也面临一些新的挑战,例如运输问题、客服人员被封闭人手不够等,是挑战就会具备机遇,选择完备的在线客服平台系统,不仅能够解决人手不足的问题,还能减少用户的等待时间,实现弯道超车的目标。

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  全渠道接入,不落下任何一个客户

  电商行业的在线咨询渠道不仅仅局限于一种,网站、微信、微博以及各种APP都是热门的渠道,天润融通在线客服平台系统是全渠道接入,网页、H5、小程序、公众号、APP、企业微信、微博以及邮件都可以接入。模式为原生接入、H5接入以及第三方授权和开发者授权接入,可实现抓取客户搜索词的需求。

  电商现在寻求的是多元化的咨询平台,不同的客户群体使用的平台有所差异,如今电商行业面临挑战进入急速转型期,即使现在用不上多元化的在线客服平台,但是随着业务水平的激增,迟早会需要接入更多渠道,现在选择全渠道的合作对象,也是为后续发展奠定了基础。

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  会话流程定制化,服务不再千篇一律

  电商同行业竞争激烈,在线咨询客户的体验感也需要多多关注,传统的在线客服平台系统,会话话术同质化严重,人情味不足,但是天润融通经过深入的市场调研,针对每个渠道的每个接入号、不同的使用场景,均可配置个性化的配置。丰富的开场白,多样的超时判断逻辑,还有多种会话结束方式,均可自定义设置。秉承负责人指定优先和熟客优先原则,保证服务不断层。同时还可以设定VIP客户优先和指定客户优先,提供人性化服务。

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  机器人即问即答,提升客户满意率

  电商线上咨询量大,但是很多客户咨询的都是常见问题,可以由智能的机器人代为回复,即问即答,减少客户的等待时间,减轻在线客服的压力,可以通过完善问答库和知识库,扩大机器人解决问题的范围。机器人还具备了“猜你想问”的功能,通过已知问题联想问题,客户可直接点击关联问题,不需要手动输入,提升客户的满意度和体验感。此外,通过机器人展开多轮对话,收集客户有关信息,为后期转人工咨询,节约大量的沟通时间。

  电商行业依旧是很热门的行业,即便现在遇到了一定的挑战,但是也是弯道超车的好时机,选择功能完备的在线客服平台系统,不仅可以节约一定的人工客服,还能带给客户更具人情味的咨询体验,从而增加客户的粘性。

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