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智能电销客服机器人沟通渠道多，助力企业提升客户体验!

原创

2022/09/28 11:06:03

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能化体验让很多公司意识到系统升级的重要性，搭建稳定的客服系统，将会对企业造成巨大影响，如今越来越多公司受到了智能电销客服机器人的影响，不仅拓宽了自己的沟通渠道，更是在服务的过程中不断对客服服务进行优化。

智能电销客服机器人配图1

沟通渠道更多，访客体验感较好

智能电销客服机器人对于各个行业的影响力都是比较大的，过去客服软件只有单一的电话以及信息接入方式，但是科技的发展以及各个软件的诞生，让沟通数量急剧增加，人工客服想要对每一个渠道进行管理，工作量是很大的。

这也就体现出了客服机器人的重要性，当前接入系统之后，就可以将微信客服、app、小程序、微博、公众号等多个平台统一接入到一个工作台当中，合理分流就可以让客服对访客提供周到服务。

并且在沟通的过程中，客服与访客之间也可以发送表情包、图片、文字、附件、图文信息等多媒体信息，这样就可以在短时间达成沟通目标，由此提高整体工作效率。

在统一的工作平台上，客服就可以进行在线沟通以及智能客服等多种联络方式，通过pc以及app登录的方式，对访客的请求进行解决，即使是离线状态，也可以及时进行回拨和工单处理等。

智能电销客服机器人配图2

多种质检报表，帮助公司优化服务

质检服务对于任何一个发展中的公司而言，都有很大帮助，在客服工作的过程中，客服机器人系统将会自动生成多种可视化报表，其中包含了整体运营报表、标签分析报表以及客户分析报表等。

多个报表内容十分丰富，直观的将问题展示在公司管理人员的面前，对于公司未来的发展以及优化等起到了关键作用。并且公司也可以设置告警机制，在数值比较低的时候，及时反馈给管理人员，这样便可以做出调整，让访客体验感不断提升。

智能电销客服机器人配图3

当公司发展出现了客服问题的时候，就需要通过智能化客服机器人获得解决方案，技术人员将会结合每个公司的需求，找到合适的方案，在接入系统之后，就可以从容应对各项访客接待工作。

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