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外呼系统电销行业应用广泛,优化座席状态效率高

原创

2022/11/02 10:20:11

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

电销是当前市场当中比较常见的一个行业,在很多城市当中都有不少大型公司具备电销服务,所以这也就对呼叫能力产生了很大考验,当前外呼系统电销行业应用广泛,不仅优化客服人员的工作状态,更是可以提高呼叫效率,对公司长期稳定的发展提供了很大的帮助。

电销是当前市场当中比较常见的一个行业,在很多城市当中都有不少大型公司具备电销服务,所以这也就对呼叫能力产生了很大考验,当前外呼系统电销行业应用广泛,不仅优化客服人员的工作状态,更是可以提高呼叫效率,对公司长期稳定的发展提供了很大的帮助。

外呼系统电销配图1

随时随地自动录音

拥有电销部门的公司,往往比较看重录音功能,毕竟这样不仅能够洞察客服人员的工作能力、工作状态,更是能够在访客进行投诉之后有据可查。

在呼叫通话的过程当中,呼叫中心系统将会随时随地自动录音,公司管理人员就可以定期对客服人员的录音情况进行抽查,鉴别员工工作能力的同时,推行一部分奖惩赏罚,帮助客服人员都可以迅速成长起来。

另外在访客进行投诉的时候,做到随时调取录音证据,从而让服务过程当中出现的飞单、抢单、甩单等情况不再出现,从根本上维护了公司的能力和发展。

外呼系统电销配图2

工作量可进行统计分析

对于电销的工作而言,经常会要求客服人员每天的沟通时长以及通话频率等,只要在接入外呼系统之后,就可以对客服人员的工作数据一目了然。系统可以根据公司的需求,按照每天、每周、每月,便能自动生成统计报表。

这样便可以对工作量一目了然,通过这样统计的方式,就可以掌握客服每天的工作质量,对日后工作效率上有很大帮助,另外统计报表也可以一键导出,方便管理人员查看了解。

外呼系统电销配图3

跟进流程不错过商机

由于电销客服人员每天都需要面对很多访客,所以经常会出现因为访客太多,所以手忙脚乱的情况,这样就会导致忘记下一次维护的时间。对于电销人员而言,即使是客户生日一句问候,也将会带来更多温暖与商机。

在接入外呼系统之后,系统就将会生成今日总结以及明日计划等,并且及时发送到手机当中,这样就不会错过任何一个联系时间,更好的为访客提供服务。

公司的电销服务直接影响到后续发展,所以接入正规外呼系统是至关重要的,优化坐席工作质量的同时,也可以获得访客信任,如今已经适用于诸多大型公司的电销部门,并且好评如潮。

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