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ai机器人外呼系统转化率高,对比传统客服效率翻倍

原创

2022/10/21 10:06:26

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

智能科技的应用改变了很多公司传统的营运模式,同时也让呼叫系统产生了变化与进步,当前ai机器人外呼系统的转化率比较高,已经改变了传统的沟通模式,避免了成本高、转化率高等情况产生,有了这样的服务,自然效率方面不断翻倍

智能科技的应用改变了很多公司传统的营运模式,同时也让呼叫系统产生了变化与进步,当前ai机器人外呼系统的转化率比较高,已经改变了传统的沟通模式,避免了成本高、转化率高等情况产生,有了这样的服务,自然效率方面不断翻倍。

ai机器人外呼系统配图1

明确传统呼叫系统弊端

在过去科技不那么发达的时候,传统呼叫中心平台是可以应对公司沟通需求的,但是随着不断地发展,当前智能化时代的更迭,产生了巨大影响,首先ai机器人外呼系统就超越了传统呼叫平台。

传统呼叫平台人工成本高(招聘成本、培训成本、运营成本)、电销工作乏味员工负面情绪较多、员工能力参差不齐、监控管理难、话术无标准化、分类无标准等情况,都直接影响到了后续发展,所以改变局面是比较关键的一步。

ai机器人外呼系统配图2

机器人可进行多轮对话

机器人客服是外呼系统当中比较常见的一项功能,通过了解之后就知道它能够打通公司业务系统,并且针对当前复杂的业务场景,迅速理解访客意图,并且自动引导访客进入到下一轮的对话当中。

针对单轮对话,机器人也可以用关键词+句式的方式理解语义,区分相同问题的不同语义,从而迅速做到自动回复,获得更加准确的回复,显然效率方面是有保障的。

ai机器人外呼系统配图3

对客服工作进行智能质检

通过机器人外呼系统,管理人员就可以对整个服务的过程进行监控,并且扩大质检范围,不需要进行抽检,就可以轻松覆盖理事会花,根据规则自动判断回话过程中所产生的问题,通过智能质检增加工作能力。

并且系统当中也将会根据通话内容以及通话质量、访客满意度等方面,自动生成多个可视化报表,通过这样的方式就可以了解外呼的工作效率,并且针对问题进行不断优化,解决服务过程中出现的问题。

1个外呼机器人的工作量大于等于10个人工坐席,ai机器人可以做到全年无休,用标准化服务提供给每一个客户,也正是因为这样,有很多大型公司都选择接入系统,完善服务、纠正问题的同时,也带来了更多商机与发展。

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