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电商行业一套客服系统要多少钱?

原创

2023/03/14 16:02:33

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

目前,互联网电商行业竞争十分激烈,不仅要求平台提高服务水平,而且要求客服人员与客户保持良好的沟通。为了让客户有良好的购物体验,一些企业开始使用客服系统。为了了解客服系统的成本,我们要知道电商行业一套客服系统要多少钱?

目前,互联网电商行业竞争十分激烈,不仅要求平台提高服务水平,而且要求客服人员与客户保持良好的沟通。为了让客户有良好的购物体验,一些企业开始使用客服系统。为了了解客服系统的成本,我们要知道电商行业一套客服系统要多少钱?

电商行业一套客服系统要多少钱

客服系统价格:电商行业使用的客服系统价格一般初始座席使用费大约一年2000-10000元左右,不同的功能选择,价格有略有出入,由于市场竞争越发激烈,电商行业更多选择云客服模式,成本低,速度快,功能更加齐全。

功能选择

1.客服人员配置:一个企业需要的客服人员数量不是很多,可以选择自建的客服团队。

2.话术管理:客服人员需要接待大量的客户,因此,好的话术管理功能可以帮助企业提高客户的转化率。

3.工作分配:为了避免回复时间长,可以设置自动回复。

4.沟通工具:通过聊天机器人、微信等沟通工具帮助企业提高与客户的沟通效率。

5.营销工具:很多企业都会用到营销工具,如优惠券、团购等工具。

6.数据分析功能可以帮助企业对客服人员进行实时监控、对客户进行统计分析等。

系统配置

客服系统一般包括有客服、话术管理、会员管理等,每个功能都是需要有对应的功能模块组成。目前市面上常见的客服系统主要分为两种,一种是 SAAS云客服系统,这种系统主要是以模板化为主,根据电商平台的需要来进行定制;另一种就是自建后台,这种系统可以自己配置和管理店铺、客服。

1.功能模块:不同功能模块会对价格造成影响,但是一般自建后台的价格要比模板化的高。

2.功能多少:每个企业所需要的功能不一样,所以所需要的功能也不一样,所以需要根据自身的需求来进行选择。如果只是想要客服、话术管理、会员管理这些功能就可以选择模板化自建后台。

软件操作

客服系统功能的操作,要根据自身的需求去选择,客服系统不是越复杂越好,这样会让客服人员增加工作强度,在客户咨询的时候也不能及时解答,这对于客服人员来说是很不利的。同时,客服系统还要具备完善的后台管理系统。如果系统操作复杂,可能会影响用户体验感;如果系统操作简单、快捷,就不需要后台管理了。因此在选择客服系统的时候,要注意客服系统的操作流程是否简单、快捷、流畅。

售后服务

客服系统的售后服务也是比较重要的,如果客户遇到问题不能及时解决,也会影响公司形象。现在很多企业都会购买云客服系统来支持自己的客服人员,这样不仅能够让客户感觉到服务热情,还能提高服务效率。此外,如果客服人员在处理客户问题时遇到困难,系统还可以提供一键呼叫售后服务,为企业节省人力物力。

运营管理

客服系统的运营管理是非常重要的,因为客服系统中包含有人员管理、销售管理等功能,这些都是企业进行运营所需的。如果客服系统中没有这些功能,那么企业在运营中就会出现很多问题,比如:人员离职,客户流失,接待量少等情况。因此,客服系统是否有这些功能也是影响客服系统价格的重要因素。

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