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车险电销专用呼叫系统,功能,架构以及流程介绍

原创

2023/03/20 15:18:45

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着车险市场竞争的加剧,各保险公司为提高市场占有率,纷纷加大了电销渠道的发展力度,车险电销是保险公司的重要业务之一。传统的外呼系统,虽然能解决外呼系统被封号、投诉等问题,但无法满足电销企业对于工作效率、稳定性、员工管理等方面的要求。 针对此情况,电销企业可借助专业的呼叫系统来解决问题。如天润融通基于外呼系统为车险企业打造的专属智能呼叫系统,可以有效解决车险电销人员被封号、投诉等问题。

随着车险市场竞争的加剧,各保险公司为提高市场占有率,纷纷加大了电销渠道的发展力度,车险电销是保险公司的重要业务之一。传统的外呼系统,虽然能解决外呼系统被封号、投诉等问题,但无法满足电销企业对于工作效率、稳定性、员工管理等方面的要求。 针对此情况,电销企业可借助专业的呼叫系统来解决问题。如天润融通基于外呼系统为车险企业打造的专属智能呼叫系统,可以有效解决车险电销人员被封号、投诉等问题。

车险电销专用呼叫系统

一、车险电销系统功能

1、来电号码显示:来电后,客户的来电显示可通过公司的电话拨号,或直接拨入自己的拨号界面来进行显示;

2、客户资料查询:可以随时查看公司所有客户信息并进行相关的销售流程管理;

3、通话录音:对客户来电和未接电话的记录实时保存在后台数据库中,并可提供给用户查询历史通话记录;

4、客户资料管理:可随时查看所有已接来电信息或已拨出电话信息,并可将所有数据导出为 Excel表格,供后续使用统计。

二、系统架构

采用了面向服务的体系结构技术,将系统服务分解为一个个具体提供支持服务的子系统,各子系统分别承担各自功能并提供接口。

基于角色的体系结构架构,可以在一个系统中实现对不同角色用户和不同资源(硬件资源、软硬环境等)的控制和管理。

通用的接口技术,通过使用统一协议栈来解决不同系统之间的互联互通问题。

通用的通讯机制,可以为多个应用程序提供数据交换和共享的平台。

丰富多样的数据交换方式:可选择通过 HTTP (超文本传输协议)或 TCP/IP (互联网协议)进行数据共享与交换,也可使用 WebService进行数据分享;还可以通过 SSL加密技术来实现数据传输安全。

三、车险销售流程

车险销售流程主要由以下几个步骤组成:

1、来电咨询的问题,包括:保险公司理赔范围;电话预约时间;保险公司报价;投保过程的咨询等,同时,电话系统可根据客户需要提供电话回访等服务。

2、电话销售人员:(1)向用户介绍保险公司:(2)引导客户进入网站:(3)向用户介绍服务项目和服务内容:(4)引导用户下载 APP,并填写资料。

四、主要功能模块

系统主要由呼叫系统、管理系统两大模块组成,其主要功能如下:

1、呼叫中心系统:包括呼叫中心管理软件及硬件,可以实现电话拨打、短信提醒、语音留言/监控等功能;

2、座席管理:实现坐席日常办公的功能及权限控制;

3、客户数据库管理:包括呼入客户信息存储和查询,呼出客户信息存储和查询。

4、报表生成:可以对销售过程中生成的各种报表进行查询统计,并导出到 Excel文件中。

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