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电话营销呼叫中心系统

原创

2023/03/01 16:57:34

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着科技的进步,企业对产品的质量要求越来越高,如何提高服务态度,提高产品质量,成为企业最为关心的问题。电话营销呼叫中心系统是专门为销售服务公司而设计的,采用先进科技技术,以电话形式作为联系客户的主要方式之一。电话营销呼叫中心系统是一套先进的营销技术与系统有机结合在一起;将客户资料通过电脑、手机等现代通讯手段进行管理、查询、跟踪,同时可以建立完整和规范的 CRM系统,记录并存储客户及业务数据、历史服务数据(录音)等信息

随着科技的进步,企业对产品的质量要求越来越高,如何提高服务态度,提高产品质量,成为企业最为关心的问题。

电话营销呼叫中心系统是专门为销售服务公司而设计的,采用先进科技技术,以电话形式作为联系客户的主要方式之一。

电话营销呼叫中心系统是一套先进的营销技术与系统有机结合在一起;将客户资料通过电脑、手机等现代通讯手段进行管理、查询、跟踪,同时可以建立完整和规范的 CRM系统,记录并存储客户及业务数据、历史服务数据(录音)等信息;

电话营销呼叫中心系统

对于客户与业务人员、管理者之间建立起完善的沟通渠道,对于管理人员和业务人员及时了解企业运营情况和产品情况;

电话营销呼叫中心系统可以在不增加额外投资、不改变现有业务流程的前提下,为营销人员提供更为高效和优质的服务!

电话营销呼叫中心系统功能:一款基于智能语音识别技术开发而成的电话咨询/转人工业务平台系统。

可实现自动接听来电、自动分类管理来电、智能记录呼叫等多项功能。

1.客户资料管理

系统提供完整的客户资料查询功能,客户信息录入和维护方便快捷。

[应用实例]营销人员在接到用户来电后,根据用户提供的用户名、地址、电话号码等信息,系统将自动为客户发送电子邮件或传真。

[功能说明]在电话营销呼叫中心系统中可以根据需求自定义添加或修改客户资料内容。

[应用范围]广泛适用于各行业、各类型企业,如:房产经纪公司、汽车销售公司等。

[功能说明]系统中的信息不仅包括电话号码,还包括用户的资料信息和所做的销售记录信息。

2.电话信息跟踪

系统可自动按呼入的来电号码、通话记录等对所有来电信息进行分类,并按照预设的时间顺序进行排列,如:0分00秒。

[电话营销呼叫中心]系统提供了完整的客户资料查询功能,可根据用户设定的条件实现自动检索。

[电话营销呼叫中心]系统采用统一管理平台来处理客户资料,并可在平台上对所有客户进行跟踪和查询。系统提供了多种查询方式,如:批量查询分类号、批量搜索等功能。

3.通话录音

系统自动记录来电、通话等信息,方便客户查找;支持自定义设置电话录音时长及录音文件格式;支持电话录音回放,有效提高客户满意度。

4.通过自动外呼系统,为用户提供多种方式的外呼方式:

A、短信外呼,可由客户指定的联系人发送短信到客户的手机上(例如:座机、手机)

B、网络电话,可使用网络电话拨号(例如:10086,800)

C、手机外呼,可使用手机作为唯一的通信设备进行拨打(例如:10086,800)

D、语音信箱;可由坐席人员通过设置将用户的信息存储在语音信箱中,从而实现自动拨打客户电话的功能。

E、来电转人工;通过拨打被叫的号码,再转到人工坐席。

5.数据报表分析

系统提供详细的数据报表,可按时间、渠道、地区、电话号码等进行查询统计。在分析结果中,用户可以直观地查看到每一个客户或业务电话号码的来电详情,以及不同地区客户的电话消费情况、消费金额。用户可以根据统计结果制定营销计划,以便进一步提高客户服务质量,系统还提供相关数据统计报表功能,方便用户了解本行业的整体运营情况。

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