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云呼叫中心客服系统多策略提升接通率,智能座席分配专人专责

原创

2022/06/16 10:51:11

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业面临的窘境就是潜在客户对于呼叫置之不理,或者是接通后提供的服务不具备针对性,也会造成客户的流失。云呼叫中心客服系统具备了多样化的呼叫策略,显著提升电话的接通率,同时智能座席分配专人专责,提供针对性的服务,在整个过程中,企业可以随时进行监控和打断。

  企业面临的窘境就是潜在客户对于呼叫置之不理,或者是接通后提供的服务不具备针对性,也会造成客户的流失。云呼叫中心客服系统具备了多样化的呼叫策略,显著提升电话的接通率,同时智能座席分配专人专责,提供针对性的服务,在整个过程中,企业可以随时进行监控和打断。

云呼叫中心客服系统配图1

  多样呼叫策略提升接通率

  本公司的云呼叫中心客服系统,采用的是灵活的呼叫策略和方式,智能状态识别,检测与剔除无效号码,减少对空号、错号等无效号码拨打,节约时间成本提升呼叫效率。

  云呼叫中心可以根据业务地区、业务类型自定义选择本地归属号码或手机号,对客户显示企业认证信息,提升品牌形象,防止被恶意标记。同时支持预览式和预测式呼叫,根据座席任务可自行设定,满足个性化营销场景的需求。

云呼叫中心客服系统配图2

  智能座席分配专人专责

  云呼叫中心系统具备了丰富的座席分配策略,根据客户的基本资料以及需求,找到合适的客服人员进行服务。可以按照随机、轮选、工作量平均、技能值优先、30s无人接听自动转接等基础分配策略进行分配,也可以自定义规则。

  支持电话号码记忆,按照时间顺序分配给为该客户进行服务的客服人员,给客户更流畅的服务体验。针对等级较高的会员用户,可以设置队列优先级,让这部分粘性很高的客户提前享受服务,避免了长时间的等待。

云呼叫中心客服系统配图3

  服务过程监管提升质量

  此系统还有一个亮点,那就是云呼叫中心系统可以在服务的过程中进行监管,管理人员可以根据座席内的客服人员的工作状态,针对服务进行强插、强拆、抢线等操作,避免因客服人员的操作不当为企业带来损失。

  报表反馈功能有很突出,针对工作效率、通话质量以及客户的满意程度等维度,呈现出可视化数据报表,可以更清晰的掌握具体工作动态。

  企业在面对呼叫问题的时候,选择功能强大的云呼叫中心客服系统,会对企业的业绩提升有很大的帮助作用,本公司的系统多样呼叫策略,提升电话的接通率,智能座席分配专人专责,提高客户的满意度。

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