天润融通智能语音机器人 分流客服座席压力

互联网时代,好的客服为公司销售业务的壮大提供了巨大的价值与力量。客服的作用贯穿了公司销售的整个过程,从售前的接洽咨询,到中期的产品落地沟通,到后期的售后服务等,都需要完善的客户服务。可以说,好的客服,在某种程度上决定了销售业绩。

好的客服坐席人员可遇不可求,但是总是伴有很多不确定的因素:人工客服在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响,可能随时都会影响到工作的质量;面对一些客户反馈过来的简单问题,也要话费时间按序沟通,耗费人员的时间与精力。如果能将客服座席人员“升级”一下,变得更“所向披靡”一些,是不是所有问题都会迎刃而解呢?

现如今,伴随着科技的不断发展进步,人工智能时代,客服行业的发展也从传统的人工向人工智能化方向快速转型。据悉,在客服行业,智能客服机器人的应用极大地提高了企业服务的效率和质量,企业再也不用为了优秀的客服难寻而烦恼,大大降低了企业的用人成本,应用率广泛。

天润融通智能语音机器人将助力企业客服座席完美解决这一问题。人工客服在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响,而智能客服机器人能永远都保持着稳定的工作状态,标准化的完成客户服务工作;同时,人工客服的工作时间有限、电话接听数量也有限,而智能客服机器人工作效率高,电话接听数量是人工的数倍,还可以根据上下班的时间来设置接听电话的时间,实现一天24小时在线服务,且借助AI技术,可以将人力从繁杂的机械问答中解放出来,聚焦有温度的、更高阶的个性化客户服务,提升客户体验感。

1.开放性的机器人平台

l 支持天润融通自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入;

l 开放的AI应用能力,开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴;

2.高性能的T-Bot机器人

l T-Bot包括文本机器人、语音机器人,文本机器人实现文本对话,满足问答场景、多轮对话场景,优化客服人力资源配置;

l 自然的人机对话:基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术,接近自然对话的效果;

l 用户行为分析:记录每一次通话时长、客户回复等数据,根据需求制定报表,为客户服务做支撑;

l 个性化的设置:可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等;

3.更精确的语义理解

l 拼音纠错:客户输入同音字错误后,系统能够自动纠错,并给出准确答案;

l 信息语义抽取。即场景理解,利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点,咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息;

l 冗余识别。当语句中出现多个语气助词或者停顿时,通过语言模型自动过滤掉这些词,从中获取关键信息;

4.专业知识库,辅助客户问答

l 智能知识库,支持一键批量导入原始文档、知识点。

人工智能技术正在从根本上改变客户体验。据Gartner预测,到2021年,85%的客户交互将不再由人类处理,人工智能在企业通讯中的应用将逐步得到普及。天润融通智能语音机器人,将改变企业客户联络中心的陈旧状态。并更有效率,更快速、更准确地回答客户最常问的问题,完善客户体验,助力客户企业发展。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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