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什么是ai机器人外呼,有哪些功能和作用?

原创

2023/04/11 16:45:55

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

ai机器人外呼,是一种基于语音识别、自然语言处理、机器学习等技术的人工智能语音服务系统,也是人工智能领域最早应用的技术之一。它是通过采集声音信息并加以处理,使其具备交流能力和类似人类的思维方式,能够完成一些较为复杂的任务,比如电话外呼、客服接待等。目前,在银行、保险、销售、电信等行业已有不少成功应用。

ai机器人外呼,是一种基于语音识别、自然语言处理、机器学习等技术的人工智能语音服务系统,也是人工智能领域最早应用的技术之一。它是通过采集声音信息并加以处理,使其具备交流能力和类似人类的思维方式,能够完成一些较为复杂的任务,比如电话外呼、客服接待等。目前,在银行、保险、销售、电信等行业已有不少成功应用。

什么是ai机器人外呼

电话机器人的普及,各行业对于电话销售的需求也越来越高。而电话销售人员的工作效率与业绩挂钩,但是人工成本又占企业总成本的40%左右,为了降本增效抵抗任总说的经济寒冬,很多企业都选择电话机器人来做客服营销的工具。然而市面上的电话机器人大部分都是由硬件构成,在购买之后,客户需要安装配置软件才能使用。那什么是ai机器人外呼,又有哪些功能呢?

软件和硬件

硬件和软件是相辅相成的,没有软件的硬件,是不能实现功能的。现在市面上有很多ai机器人外呼都是通过硬件和软件来实现功能,这也是很多企业选择的原因。但是如果一款电话机器人只有硬件,没有软件,那就像是一个没有灵魂的躯体,它不会实现任何功能,也无法在销售中为企业创造更多的价值。

通话记录

在通话过程中,可以对通话进行录音,也可以查看每个员工的通话时长和次数,支持导出报表。电销系统还具备多维度统计功能,包括通话时间统计、通话内容统计、意向客户统计、客户来源统计等。用户可以根据自己的需要对这些数据进行统计分析。同时也可以通过系统的报表功能,查看到自己企业员工每天拨打电话的数量、跟进客户数量和意向客户数量,并且可以导出数据,以供领导决策参考。而系统所提供的 CRM管理功能也能为企业带来更多的业务拓展机会。

语音识别

语音识别,顾名思义,就是将语音转换成文本信息,然后通过软件或硬件的方式让客户可以理解。这种技术一般用于人机交互或者机器人上。我们常说的 AI智能语音交互系统就是基于这个技术实现的。

目前市场上的智能语音识别系统主要分为三大类: ASR (自动语音识别)、 TTS (文本转语音)和 TTP (文本合成)。

什么是ai机器人外呼

真人声音

真人声音的特点是可以听得懂,但是不知道说的什么。由于需要人来处理语音,所以在 AI语音系统中需要人工来进行语音识别,让 AI语音系统理解人类的意图。但是,真人声音很难模仿出来,这也是目前 AI技术所无法解决的问题。

然而市面上也有一些ai机器人外呼是真人声音,但这样的电话机器人成本较高,而且需要配置专业的软件才能使用,操作也比较复杂。因此,很多企业选择购买硬件电话机器人。

大多都是由硬件构成的机器人,通过配置软件来使用。但是不同的企业对于软件和硬件的需求是不一样的,所以如何选择适合自己公司的电话机器人就变得尤为重要。

自动记录

电话机器人会自动记录客户的通话内容,客户的意向度,以及客户的需求,以方便以后进行二次销售。

具体优势功能

1.人工智能技术,解放人力,降低人工成本

2.外呼通话录音,后台实时录音

3.自动过滤重复拨出电话

4.记录客户需求,方便二次销售

5.高效便捷的客户管理系统

6.语音识别转文字,便于记录沟通内容

7.分析意向客户,精准定位目标客户

8.提高工作效率,降低运营成本

9.可拓展性强,可复制性强

10.解决人工拨打电话问题。

11.外呼系统自动录音功能。方便自己做销售总结与复盘。

12.手机 app直接登录后台,随时随地查询外呼记录。

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