原创
2023/04/27 16:44:47
来源：天润融通
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本文摘要
外呼系统，是一款能够帮助电销企业解决高频外呼、标记、封号问题的电话机器人系统，系统采用的是运营商提供的线路，可以实现全自动拨打电话。通过导入客户信息、话术话术和客户沟通等方式，建立起与客户的沟通渠道，引导客户进行销售环节，从而提升销售转化。
外呼系统，是一款能够帮助电销企业解决高频外呼、标记、封号问题的电话机器人系统，系统采用的是运营商提供的线路，可以实现全自动拨打电话。
通过导入客户信息、话术话术和客户沟通等方式，建立起与客户的沟通渠道，引导客户进行销售环节，从而提升销售转化。
另外，系统还可以记录客户意向程度，在下次拨打时自动推荐给合适的客户。在不打扰客户的前提下，提高工作效率。
电话机器人目前主要应用于以下场景：
呼叫中心
呼叫中心系统是电话机器人的最佳应用场景。呼叫中心的应用场景包括：(1)自动外呼：当有新客户产生时，机器人会自动拨打电话;(2)自动分类：对需要跟进的客户进行分类，根据不同客户的特征，为其推荐最合适的销售人员。
电话客服
在电话客服中，机器人能够替代人工完成大部分的重复性高、效率低、易出错的工作。例如：电话咨询、客户回访、信息查询、客服登记等，可以大大提升企业效率，减少人工成本。以销售为例，通过机器人可以有效节约客户的等待时间，提升企业的整体效率。另外，通过电话机器人的回复，销售可以针对客户提出的问题进行有针对性的解答，从而提高客户满意度。通过对机器人进行培训，也能够帮助企业提升整体客服水平。
销售跟进
根据公司的要求，制定合理的外呼计划，设定好话术模板，设定好对应的时间和电话次数，如果有意向客户，可以进行电话沟通，询问客户是否有时间以及具体的需求等。
根据客户的意向程度，确定外呼人员。将有意向的客户标记为潜在客户，并将意向程度高的客户分配给外呼人员。
在每次拨打电话前，系统都会对每位客户进行筛选，将意向程度高的客户标记为潜在客户并分配给外呼人员。销售人员再对这些客户进行跟进。
客服回访
客户回访是电话机器人最重要的一个应用场景，通过机器人客服可以让客户感受到专业和贴心的服务，解决客户问题。同时，通过机器人客服还可以节约人力成本，减轻人工客服压力。
除了以上场景外，电话机器人还可以应用在：
1、销售线索导入，挖掘意向客户;
2、意向客户跟进管理，提高转化;
3、客户跟进数据统计，让管理者实时掌控业务进展;
4、营销活动数据统计，根据数据分析营销效果;
5、通话录音实时抓取，可导出录音以便后续复盘。
销售预测
电话机器人在进行拨打电话之前，都会对客户进行一些简单的了解，对于意向程度高的客户会进行重点跟进，对于意向程度不高的客户则可以直接挂掉。
电话机器人除了以上几种常见的应用场景外，在一些其他的场景也可以发挥作用。
1.企业日常管理
2.工作效率提升
3.节约成本
4.精准营销
5.客户分析管理
6.线索管理
7.数据报表分析
8.内部流程优化
9.市场开拓等方面的应用。
当然，以上是基于外呼机器人的使用场景，如果企业拥有自己的呼叫中心，那就可以通过呼叫中心来进行电话机器人的应用。这对于企业来说无疑是一个巨大的进步。
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