呼叫中心助力企业降低成本

越来越多的企业关注呼叫中心综合运营成本,从开始的采购到最后的维护,很多环节都能为客户降低成本,这也是作为优质的呼叫中心服务商需要重视和推沉出新的方面。天润融通致力于呼叫中心服务11年,不只是提供呼叫中心系统,也致力于呼叫中心运营综合服务,帮助企业降本增效。体现在以下三个方面:

一、总拥有成本低降低53%

使用天润融通呼叫中心系统,一家企业500座席3年TCO降低53%。

系统软硬件

完整的呼叫中心系统会包含很多设备:如程控交换机(IP交换机,板卡式交换设备)、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备,共同构架一个整体的呼叫中心系统。

使用天润融通的呼叫中心系统,只需要有能上网的电脑、电话/手机绑定座席即可,无需购买其他设备。

系统维保

企业无需雇佣专门人员维护系统,为企业节省了人力成本。企业也无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。比如像机房设备维护、系统维护、运行维护(系统监控及优化)、数据库维护及安全,我们有专业的团队提供服务。

实施运维

天润融通提供呼叫中心系统运维管理,专业、规范,无需客户投入任何资源和精力。

(1)集中监控管理

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控;

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警;

采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验;

电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级。

(2)专业运维制度与规范

天润融通7*24小时在线值班,例行巡检,系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致。确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性。

每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决;定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流。

二、管理成本降低

使用天润融通呼叫中心系统,不需要配备IDC机房、服务器,也不需要配备团运维团队,从而为企业降低了人力成本。

天润融通为企业提供呼叫中心核心软交换和CTI的开发、业务系统整合、通信资源整合、云平台运营等一揽子服务,企业可以安心地关注自己的业务。

三、时间成本降低

使用天润融通的呼叫中心系统可以快速进入市场。只需要向我们提出服务申请便可以拥有自己的呼叫中心,前期可以节省采购硬件、搭建系统的时间。无需初期建设投资,无需组织各地通信资源,系统开通迅速,同时坐席没有空间限制,可放置到任何有数据网络和电话网络的地方。

未来,企业在座席人员身上的技术投入越来越高,呼叫中心助力企业降低成本,

持续优化我们服务的每个环节,是天润融通始终坚持如一的。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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