原创
2023/05/04 14:56:36
来源：天润融通
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本文摘要
这两年，机器人外呼系统得到了广泛的应用，市面上的外呼机器人大致可以分为两种，一种是基于CRM的系统，一种是基于呼叫中心系统。基于CRM的系统，简单来说就是把用户信息录入到数据库中，然后通过客户资料、客户分类等方式进行管理。基于呼叫中心的系统，简单来说就是把企业自己的服务电话直接呼入到呼叫中心进行服务。而很多企业在选择外呼系统时，更多的是想通过外呼系统来降低人工成本。而为了能够达到这样的目的，一些企业选择了用外呼系统来代替人工进行电话拨打。
这两年，机器人外呼系统得到了广泛的应用，市面上的外呼机器人大致可以分为两种，一种是基于CRM的系统，一种是基于呼叫中心系统。基于CRM的系统，简单来说就是把用户信息录入到数据库中，然后通过客户资料、客户分类等方式进行管理。基于呼叫中心的系统，简单来说就是把企业自己的服务电话直接呼入到呼叫中心进行服务。而很多企业在选择外呼系统时，更多的是想通过外呼系统来降低人工成本。而为了能够达到这样的目的，一些企业选择了用外呼系统来代替人工进行电话拨打。
数据分析
传统的人工电话销售，每个月的打电话数量是有限的，而机器人则是不受限制的，可以在任意时间拨打，并且还能保证打电话数量不会减少。另外，在通话过程中，机器人还能够记录下客户的基本信息和意向情况，并进行分类统计。通过这些数据，企业就可以很好地对客户进行管理。
语音识别
机器人的工作方式与人类相似，都是通过语音与用户进行交流，但是机器人并不会像人类一样对语音进行理解，它的语音识别主要是靠人工录入来完成。
而在这里就需要我们在进行语音识别之前对这些客户进行筛选，不同的用户有不同的需求，当我们把用户需求整理好之后，再通过系统将这些信息传递给机器人。
很多人在使用机器人外呼时，都会发现机器人在对话时总是会出现“卡壳”的情况，这就是因为系统没有对用户进行筛选，没有对不同用户需求进行区分。
而要想解决这一问题，则需要使用客服机器人对客户进行筛选，将用户按照不同的需求进行分类，然后再把这些分类的信息传递给机器人。
情绪管理
当情绪不稳定时，如果客户与我们沟通的过程中有情绪波动，这个时候就很容易引起双方的冲突，严重时甚至会导致客户流失。而当机器人外呼系统介入后，我们就可以通过对情绪的控制来帮助我们进行情绪管理。
这里所说的情绪管理并不是要我们去控制对方，而是让机器人帮助我们去引导对方，比如当机器人向客户展示出产品的优点时，可以让客户与机器人进行简单的对话。在对话过程中，客户如果对产品有疑问或者有疑问时，可以让机器人对该问题进行详细解答。
当机器人和客户之间已经建立起良好的互动关系后，机器人就可以根据之前设置好的话术和内容来引导客户购买产品。
外显号码
外显方式为用户显示公司的电话号码，在接通后，系统会自动将外显方式切换到用户的手机上，而用户在接通后，手机会提示外显号码。
使用外呼系统进行电话销售，能够帮助企业快速筛选客户资源，同时还能避免高频呼出带来的封卡封号问题。
高频拨号
一般情况下，客户在接通后会听到您的声音，在进行对话时，我们将根据通话时长和通话质量对客户进行打分，根据评分来判断客户的意向程度。而高频拨号可以有效降低呼叫次数，降低机器人被封号的风险，大大提高机器人的接通率。
外呼系统是一个针对企业电话营销而诞生的智能客户联络工具，随着系统功能逐渐完善，相信在不久的将来，机器人外呼将会越来越被更多企业所接受。当然，无论使用哪种方式，企业都要选择一家专业可靠的企业来使用。
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