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智能电销客服机器人(帮助企业挖掘潜在客户)

原创

2023/06/21 10:57:38

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能电销客服机器人，可用于企业客服、营销推广、销售服务等多个领域，基于人工智能技术，可实现机器人自动拨打电话，自动进行客户咨询，通过分析客户的问题及意向，帮助企业更好的了解客户需求并提供精准的服务方案。同时通过对话数据进行智能分析，帮助企业挖掘潜在客户、提升转化率。

外呼机器人可以通过智能语音机器人对客户进行询问，提供智能人工客服服务，也可以作为一个机器人与客户进行对话交流。当前广泛应用于金融、房产、保险、教育等行业领域的营销服务，能够替代人工完成电话回访、客户信息查询等重复类工作。

智能电销客服机器人

下面就来看看智能电销客服机器人功能详细介绍

自动拨打电话

1、自动拨打电话：根据预先设定的机器人与客户沟通话术，自动拨打电话，在对话过程中，可以对客户进行智能识别和分析，自动将客户分好类，并进行分类记录。

2、自动记录对话：在对话过程中，可以随时对对话内容进行记录和整理，在企业内部建立完整的数据库。

3、数据统计：统计到对话的信息内容、客户意向、通话时长等信息，为企业提供参考依据。

智能客户管理

1.智能外呼：系统支持自动外呼，能够高效、快速地进行客户的筛选与分类，客户跟进、商机挖掘等工作，同时支持客服机器人轮询，能够有效避免用户流失。

2.智能回访：系统支持自动进行客户回访，在系统后台可以查看到每天的通话量，回访情况等信息，同时可以将其导入到 CRM系统中，提高了客户资源的利用效率。

3.智能客户分析：智能客户管理可对通话记录、对话记录、历史通话情况、意向数据等信息进行分析，为销售提供数据支持。

高效沟通

1、语音识别：语音识别系统，能够准确识别用户的意图，将用户所需要的信息传递给用户，提高沟通效率。

2、智能分类：准确理解客户问题并快速识别，精准分类客户问题，将咨询转到销售人员那边，为销售人员节省时间和精力。

3、智能筛选：快速识别客户意向程度，将意向较强的客户直接导入销售流程中，为企业节省大量时间和成本。

4、高效沟通：同时与多个客户进行沟通，智能对话能力帮助企业快速回复客户的咨询、查询等需求，提高服务效率和服务质量。

5、智能统计：自动记录客户信息及对话内容，帮助企业快速掌握客户信息。

多种业务流程

1、自动识别客户问题，通过智能语音交互的方式与客户进行沟通，避免了人工呼叫式营销的弊端，帮助企业获得更多有价值的线索。

2、通过文字、语音、图像等多种方式进行客户问题的解答，减少了销售人员重复性劳动，提高了工作效率。

3、快速筛选意向客户，避免销售人员因为时间精力有限而无法对意向客户进行筛选。同时也减少了销售人员在面对客户时的情绪波动。

通话录音实时回放

对通话过程进行录音，并支持对录音文件进行下载。电销人员可通过手机端查看和下载录音文件，以便在通话过程中能实时查询。

智能电销客服机器人，基于人工智能技术，实现电话销售，同时具有语音识别、语义理解等功能，可用于企业客服、营销推广、销售服务等多个领域。

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