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电销的电话系统，提升企业外呼效率和服务质量

原创

2023/09/28 13:11:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电销人员是整个电销行业最重要的人员，他们每天的工作就是给客户打电话，而要想有好的电销效果，最好的办法就是使用电话系统。

作为一种高效的呼叫中心软件，是电销企业用来提升企业外呼效率和服务质量的系统。对于电销企业来说，就相当于对外沟通的桥梁，好的系统能让营销工作成功率更高，其重要性不言而喻，电话系统主要包括以下几点核心功能。

电销的电话系统

外呼机器人

外呼机器人通过 ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成三大技术支持，代替人工进行拨号工作，在使用时只需要将电销人员拨入的电话号码录入到系统中，系统就会自动拨打，不用人工手动拨号，从而降低人工成本和操作难度。

因为外呼机器人是一个虚拟号码，所以在接通后会自动显示该号码，以此来避免被标记和封号的情况发生。对客户进行分类以及智能分析，将其意向程度进行分级。这样企业就能根据客户的意向程度来调整工作重心，从而提升销售效率。

座席辅助

座席辅助除了提供给员工打电话的功能外，还可以提供座席辅助，帮助客服更好地服务。

1、语音机器人：系统会自动播放客户想要的信息，并根据问题进行回答。通过语音机器人可以大幅提高客服的工作效率，减轻客服的工作量。

2、智能外呼：客服可以快速获取客户的信息，帮助筛选出意向程度较高的给到电销人员，需求高度匹配，精准营销，提高转化率。

3、智能录音功能可以帮助客服对通话过程进行录音，方便客服了解市场。

4、智能统计：查看工作情况，如果有问题可以及时进行沟通处理，避免因工作失误而引起的纠纷。

客户管理

客户管理模块包括基础信息、跟进进度、需求分类、意向筛选、员工管理等，方便企业对客户的跟进和管理。

通话录音

通话录音可以帮助电销人员更好的了解客户，让销售人员能够更好地沟通，也可以作为企业的数据资料，方便后期企业进行数据分析。

帮助企业提升工作效率和工作质量，尤其是对于一些传统的电销企业来说，通过电话系统进行电销，可以大幅提升工作效率。

通话统计

通过外呼系统，可以随时查询员工的通话数据，方便管理者查看员工的工作状态，对员工进行一个实时的监督和管理，确保员工工作时都在认真负责，为公司创造更多的价值。

以上五个方面是“电销的电话系统”能给电销企业带来的价值。对于电销企业来说，电话系统的使用能提升企业的工作效率，为企业创造更多的效益;对于客户来说，在享受电销服务的同时感受到便捷、高效;对于公司来说，帮助公司更好地管理员工。

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