轻松观赛 外卖更快——语音通知助力世界杯

“您的外卖到了,请取餐。”

当你在家看球时,只需手机下单,美食来敲门。这个夏天,世界杯让数以亿计的中国球迷废寝忘食、熬夜看球,也给外卖平台带来了新生意。

数据显示,外卖订单成交量在球赛开始前出现大幅增长,掀起了午、晚高峰之外的订餐新浪潮——宵夜高峰。订单激增让外卖平台的运营部门倍感压力,系统平台、业务管理、订单配送等挑战接踵而至,天润融通呼叫中心云服务的语音通知使订单配送问题迎刃而解。

一大波订单赶来 平台有点忙

在本届世界杯揭幕赛(6月14日)开赛前15分钟,一家外卖平台订单量比平时暴增40%,当晚共有28万瓶啤酒和153万只小龙虾通过该平台送出,部分小龙虾门店在世界杯预热阶段就已日接3000单。

当外卖订单大幅增加,商家在应对门店经营的同时,兼顾高峰期大量外卖订单显得力不从心。店员处在忙碌状态时,接单响应变慢,甚至出现漏接订单现象。

炎炎夏日,外卖骑手的配送工作比其他季节更辛苦,世界杯激活的新配送任务日益增加,骑手疲于奔波,造成订单配送时间延长。打电话通知用户取餐也会增加骑手的时间成本。如果配送时联系不到用户,等待取餐,还会造成后续订单配送延迟,耽误其他用户用餐需求。

在订单配送环节中,无论商家接单不及时,还是骑手派送出现延迟,都会影响用户的订餐体验。在用户规模趋于稳定的前提下,如何提供更优质、贴心的服务成为外卖平台留住消费者的关键。

语音通知登场 化解难题

面对世界杯期间订单激增的业务挑战,天润融通呼叫中心云服务的语音通知成为外卖平台的重要选择。

语音通知并非新功能,在餐饮领域很早就开始发挥作用。最初的应用形式是自动语音预订功能,将“人为驱动”的订餐留座形式转变为“智能驱动”。将用户订座需求直接通过电话呼叫的形式,以智能语音提醒代替人工,门店一键反馈用户是否预定成功,大幅提升订座效率,节省用户等待时间。后来又新增了语音验证码,比短信验证码更为安全。用户通过语音提示输入验证码登录下单,平台识别有效需求,预防刷单现象。

现在,语音通知正在为外卖平台的订单配送业务带来改变。当消费者通过终端下单后,平台将自动向商家发送语音通知,确保商家能够及时接单,迅速备餐。同时平台以语音通知形式通知骑手接单并赶往商家取货,让美食及时送到消费者手中,形成平台订单配送环节良性循环。如果骑手送餐到达收货地址却没有联系上用户,也可以向用户发送语音通知,提醒及时取餐。

凭借强触及、即时性、高效率等优势,语音通知保证了商家接单率和用户收货准点率,帮助骑手简化派送工作流程,大幅提升了商家、骑手和用户对平台的使用体验,增强三方对平台的满意度和黏性。

语音通知在云端的优势

天润融通基于呼叫中心云服务的语音通知,在系统稳定性、资源合理性、对接灵活性和低成本高效性方面更具优势,已成为众多企业应对业务高峰、提升效率的明智选择。

云服务保证系统大容量、高并发。天润融通呼叫中心云服务可实现单平台10000并发呼叫。这主要得益于底层集群高可用的架构设计,根据需要灵活扩展集群,系统无单点,平台性能和可靠性全面赶超硬件时代。云服务可以满足语音通知业务从容应对订单高峰,保证系统稳定运行。

弹性伸缩,响应业务波峰波谷。语音通知在外卖平台的业务高峰时,随着订单配送需求上升呈现爆发式增长,对平台产生较大冲击。基于云的语音通知功能在业务量激增时,表现更加游刃有余。当业务需求发生变化,平台自动检测当前系统用量,临近告警阈值时会自动扩容。技术人员可以制定扩展计划,自动确定不同的资源组如何响应需求变化,实现可用性、成本之间平衡。

灵活快速对接,降低建设与运维成本。外卖平台可根据自己的业务发展需求,随时对接,无需本地部署,通过API接口进行接入即可使用,上线速度快。做到需求新增更迅速、业务完成更高效、系统运行更稳定。以“租用”代替“自建”,即开即用,按需付费,有效节省初期购买硬件设备和软件以及后期运维的成本,助力企业高效开展业务工作。

目前,天润融通呼叫中心云服务的语音通知在各行业应用十分广泛,包括物流行业的收货提醒,在线教育的上课提醒,企业内部系统监控告警及新金融行业还款提醒等多样化场景,已为太平洋保险、融360、瓜子二手车、美团点评等知名企业提供了端到端的呼叫中心云服务。

关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。

天润融通致力于推动联络中心的系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了联络中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效!目前,天润融通服务的客户覆盖了保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、今日头条、去哪儿、新美大、宝马、万科物业、链家网等众多知名企业,客户数量已达上千家。天润融通现有员工近300人,总部设在北京,并在上海、深圳设立华东、华南总部。

了解详情,请访问:ti-net.com.cn  联系电话:10109099

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