零售企业节日大促销,在线客服系统如何降低企业压力?

  相比较早些年的电商促销活动,近几年的活动不再局限于大型电商平台,越来越多零售企业也纷纷做起了直播卖货,甚至是做起了自己的平台,但随着节日活动的开展,对企业的后台流量及在线客服承载能力都提出了巨大挑战,这就需要一款良好的在线客服系统对服务企业,解决企业困境。

在线客服系统

  零售企业对在线客服服务系统的关注重点何在?

  首先应从零售企业的根本需求出发,所有以业绩产出效果为导向的企业,关注的重点都在于如何提高销量。其次,当前大多数零售企业还面临着人工成本高、人员培训周期长、用户满意度下降等难题。

  所以,企业在购买在线客服服务系统时,要综合衡量系统是否能为销售转化、服务能力提升以及降低企业成本等多个稳定带来实际意义。

  下面我们来看看天润融通·在线客服系统的功能,来分析在线客服服务系统如何为零售行业服务的:

  1、沟通方式多样化

  支持文字、语音、图片、视频、文件及表情包等多种沟通方式,给予用户丰富有趣的沟通体验。

  2、支持多场景接待

  支持仅人工服务、仅机器人服务、机器人优先服务及人机协同等接待方式,通过常规基础性问题机器人回答、深度复杂问题流转人工负责等人机协作,大幅降低人工服务压力,提升用户服务效率。

  3、多渠道接入

  可接入微信、微博、H5、小程序、WEB等多种渠道,帮助客服统一管理咨询平台。同时,基于优秀的数据分析及处理能力,能有效刻画完整的用户画像,为销售转化提供数据支撑。

  售前咨询、售中营销、售后服务等各个环节都能为零售企业提升服务效率、降低运营成本带来显著效果,帮助企业加快实现数字新零售转型。

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