选择免费第三方在线客服需要注意哪些

  在线客服又被称作网上前台,是一种以互联网为基础的企业与客户之间的新型沟通方式,实现访客和客服之间的无障碍沟通,不仅方便快捷,还能够大大节省人力成本,此功能对电商平台,企业网站的作用越来越大。

在线客服

  现在互联网上有很多种免费第三方在线客服软件,让人挑花了眼,那么在挑选时我们应该注意什么呢?

  一、功能是否齐全

  要实现无障碍沟通,因此沟通功能就尤为重要,像是文字、图片这类基础功能自不用说,另外还有语音沟通、视频沟通等远程功能,在挑选免费第三方在线客服时,要明确自己的需求,再看软件是否符合自己的需求,这样效率才能高,如果和自己的业务需求不相符,那么就白费功夫了。

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  二、客服系统的稳定性

  一些大型企业的用户量较多,如果系统不稳定会出现卡顿、掉线等事件发生,在洽谈业务时哪怕掉线一次都可能是致命的失误,这时候系统的稳定性就非常重要了,多个客服能不能同时在线接待,能不能获取访客的数据(头像,名字,地区等),公众号小程序太多能不能统一管理都是考察免费第三方在线客服系统稳定性的重要因素。

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  三、多渠道接入

  相信很多需要在线客服的企业,在互联网的各大平台都有需求,那么能够实现多渠道接入就十分重要了,网站、社交软件、小程序、App等,一个好的免费第三方在线客服软件需要覆盖多方面的渠道。即使现在没有需求,随着业务的拓展也会逐渐需要的,所以从一开始就选择一个功能强大的软件,会让你节省不少时间精力,更加没有后顾之忧。

  网上免费第三方在线客服系统非常多,因此,企业选择在选择系统前,要做好了解,先明确自己的需求,再去挑选适合自己的系统。在这里推荐天润融通,这是国内做在线客服系统已经很成熟的公司,整体来说功能是比较完善的,能满足很多的需求。

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