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电销外呼系统比较:如何评估系统的质量和效果?

原创

2023/04/08 10:46:19

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着技术的发展和市场的成熟,电销外呼系统被广泛应用于各行各业,用来提高工作效率。电销外呼系统是由电销外呼系统和销售管理系统组成的。这两个软件的结合不仅能提高工作效率,还能提供数据分析和报表,以及为销售人员提供培训等服务。使用电销外呼系统的好处是显而易见的,但也有许多公司对该系统持怀疑态度。那么,如何评估一个外呼系统的质量和效果呢?下面我们将详细介绍电销外呼系统的评估方法。

随着技术的发展和市场的成熟,电销外呼系统被广泛应用于各行各业,用来提高工作效率。电销外呼系统是由电销外呼系统和销售管理系统组成的。这两个软件的结合不仅能提高工作效率,还能提供数据分析和报表,以及为销售人员提供培训等服务。使用电销外呼系统的好处是显而易见的,但也有许多公司对该系统持怀疑态度。那么,如何评估一个外呼系统的质量和效果呢?下面我们将详细介绍电销外呼系统的评估方法。

电销外呼系统比较

数据分析

电销外呼系统可以对销售人员的通话进行录音,并对其进行数据分析。如果一个电销系统可以做到这一点,它就可以帮助销售人员提高销售业绩,并帮助企业节省成本。

一般来说,好的外呼系统会提供一个数据分析工具,以便销售人员更好地了解自己的销售情况。

例如,如果电销软件支持电话录音,则可以通过录音分析来了解销售人员在工作中是否有问题。此外,当企业有数据时,它也可以帮助企业进行数据分析。如果一个外呼系统可以提供数据分析功能,则说明它很有价值。

电销外呼系统还应该提供统计报表,以便企业进行全面的统计分析。电销外呼系统可以根据不同的条件提供不同的统计报表。例如,如果销售人员有多少次通话没有成功地与客户进行有效沟通(与客户交谈)、通话时长(时间)、通话中出现问题的次数(问题)等,那么系统就会生成相应的报表。

此外,电销软件还可以提供对客户满意度的分析。客户满意度是指客户对电话销售人员提供服务的满意程度。因此,电销外呼系统应该能够了解客户对服务的满意程度以及在服务过程中有哪些问题需要解决等,以便企业更好地改进。

一般来说,一个电销外呼系统应该具备以下几个特点:

1.客户资源数据积累:通过对客户资源数据的积累和分析,可以帮助企业了解更多的客户信息;

2.为销售人员提供更好的服务:电销外呼系统应该有很好的用户体验和服务;

3.通话录音功能:电销外呼系统应该有录音功能。

坐席能力

在电销过程中,电话接通的数量直接影响了整个销售过程。如果电话接通数量较低,则会导致客户流失和销售成本上升,因此这是电销人员最关注的问题。要提高电话接通率,必须首先从电话质量入手,即对客户进行分类并将其分类。如果能做到这一点,则可以大大提高电话接通率。然而,分类和建立客户档案需要大量的时间和精力。为了满足市场需求,电销公司选择使用电销外呼系统。

然而,电销外呼系统的通话质量很难得到保证。有些公司使用的是虚拟号拨号方式来实现通话质量,这种方式没有太多的实际意义。其次,这种方法不能解决所有问题,因为客户电话接通后,一些客户会立即挂断电话而另一些则不会立即挂断。这将导致该号码一直处于通话状态直到它被呼叫到为止。此外,在外呼时接通的电话是不同的,因此接听方式也不同。如果有大量号码需要接听,则系统必须支持大量电话同时接通的能力。否则,这种情况将无法解决。

除此之外,还需要考虑的是外呼系统的稳定性和安全性问题。电销外呼系统不应在恶劣天气条件下或网络故障时工作;同时具有良好的软件兼容性和用户友好性;另外还有很重要的一点就是呼叫中心系统功能是否完善。目前市面上很多电销外呼系统都可以设置来电转移功能来实现主叫号码锁定功能。当主叫号码被锁定时,系统将自动转接给下一个客户或其他人进行通话。

通话质量

在电话销售中,通话质量是一个非常重要的因素,因为电话销售需要与客户沟通,如果通话质量不好,不仅会影响客户的购买欲望,还会导致客户对企业的负面印象。因此,如果要评估一个电销外呼系统的质量和效果,通话质量也是一个重要因素。

在电话销售中,通话质量主要取决于电话线路和软件系统。如果电话线路不好,就会影响到电话销售的工作。此外,如果软件系统不够完善,也会影响到通话质量。因此,我们需要对系统进行全面评估。

电销外呼系统比较

一、选择多线路电销外呼系统

1.电销线路是否稳定?在选择电销外呼系统时,要考虑该软件是否稳定。如果该软件在工作中出现了故障,则可能会导致客户流失和投诉。因此,建议选择多线路电销外呼系统的企业使用同一电信运营商的电话卡进行通讯。

2.线路是否支持回拨模式?电销外呼系统一般都支持回拨功能,即同时给多个客户拨打电话。在这种模式下,当客户主动回拨时,可以帮助销售人员找到最合适的销售机会;而如果客户没有回拨过来的电话号码,则可以直接转接给销售人员继续跟进。

3.电销外呼系统的稳定性如何?如果电销外呼系统无法保证通话质量和稳定性,则无法保证所有客户都可以得到及时跟进和有效服务;同时它也将影响到整个企业的经营效率。

二、考察外呼系统的售后服务

在评估电销外呼系统质量和效果时还应该了解外呼系统的售后服务是如何的?这也是衡量一个电销外呼系统质量和效果是否良好的重要因素。

在选择电销外呼系统时,企业应选择售后服务好、经验丰富的电销软件公司。

电销外呼系统不仅要具备电话销售功能,还要具备回拨功能。对于很多企业来说回拨模式是非常有必要的。在电销过程中回拨是指将电话转移到销售人员手中,让销售人员再拨打给客户电话。

话务统计

由于外呼系统的话务量统计需要手动填写,而人工统计工作量大、效率低,并且容易出现漏登、错登的情况。因此,一个外呼系统必须要有话务量统计功能,可以自动统计每个电话的有效接通时间,并能自动计算出每个电话的有效接通率。这样不仅能大大降低人工成本,还能提高工作效率。

除了以上四个方面,电销外呼系统还应该具有以下功能:

1.系统具备自动拨号、录音、客户分析等功能,使电销人员从繁琐的工作中解放出来,投入到更重要的工作中去;

2.系统支持高频外呼模式,提高销售效率。高频外呼可以将电话中的通话时间平均分配给不同的销售人员,避免销售人员之间的无效沟通。

3.电销系统提供了外呼过程中的录音功能,通过录音来识别客户、跟进意向客户等问题。方便销售人员了解自己的业务情况,更好地开展业务;

4.电销系统提供了强大的统计分析功能,可以查看各种数据、图表和报表。例如:通话记录、销售业绩等数据,通过这些数据可以了解客户的意向程度、跟进情况等;

5.系统支持多种方式联系客户。

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