原创
2023/06/30 11:30:17
来源：天润融通
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本文摘要
电话营销外呼机器人的应用优点众多，成本方面不高，研发费用、硬件设备、维护费用都很低。在使用方面很方便，让企业在短时间内拥有一支高质量的客服队伍。工作效率优于人工，24小时不间断工作。
电话营销外呼机器人的应用优点众多，成本方面不高，研发费用、硬件设备、维护费用都很低。在使用方面很方便，让企业在短时间内拥有一支高质量的客服队伍。工作效率优于人工，24小时不间断工作。
电销行业早已进入智能时代，电话营销外呼机器人的出现，对传统电话营销行业带来新变革，帮助企业节省了大量人力成本，基于人工智能技术研发出来的智能语音机器人，主要是通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术将企业想要传达给客户的信息以文字、图片、视频等形式进行转换，然后再通过智能语音识别将转换后的文字以语音形式进行传递。
目前电话营销外呼机器人可以实现以下功能：
自动外呼
电话营销外呼机器人可以24小时不间断地工作，比人工更能提高工作效率。通过语音识别、自然语言处理等技术，对客户的意向内容进行智能判断，并将信息传递给销售人员，而销售人员则根据客户的需求来进行回访沟通，这样不仅减少了人力资源成本，而且还大大提高了工作效率。
不需要客户手动操作，无须坐席人员管理，在拨打电话时可以对意向客户进行分类，以便于后续跟进。可以进行自动拨号，智能过滤不需要的号码，从而减少不必要的人力浪费。在客户量比较大的情况下，还能够节省很多人工成本。
客户资料管理
外呼机器人将每一通电话的录音都会保存到数据库中，当需要回拨时，只需要将录音导入机器人系统中，即可快速找到需要的录音，从而提高工作效率。而且员工在工作过程中会产生大量的客户资料，快速高效地将客户信息录入系统。
通话录音回放
录音回放的作用是能够让用户及时了解到自己通话时的表现，以及了解自己在整个通话过程中的优点和缺点，更好地提高自己的沟通能力。
一般情况下，在打电话之前，我们都会对销售人员进行录音。这样的话，客户听到的声音就是真实的声音，能够让客户感受到我们是一个可靠、专业、值得信赖的企业。电话营销外呼机器人可以设置通话录音，这样在日后就能够直接回放通话内容，更好地帮助销售人员进行改进，提高客户的满意度。
统计数据报表
系统可以统计企业电话营销外呼机器人的通话记录，销售情况等数据报表，帮助企业管理者直观了解当前企业使用情况。如：每天有多少人拨打电话，拨打的是什么号码，拨打了多少个小时等等。
有效地提升销售业绩，降低企业运营成本，避免工作人员与客户之间产生矛盾，维护公司良好的形象和口碑，保证企业能够在行业内更好地发展。
语音识别功能
目前，电话营销外呼机器人已经实现了语音识别功能，通过简单的语音指令就可以实现对机器人的控制，是一款真正意义上的智能机器人。
作为一款性价比高、使用方便、功能强大的智能语音客服，企业可通过它来快速招募意向客户，建立客户档案，进而将其转化为企业的潜在客户。使企业客服以更高的效率与质量完成工作，从而帮助企业提高服务质量，获得更多的利润。
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