原创
2023/11/30 10:28:15
来源：天润融通
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本文摘要
随着人工智能的快速发展，人工智能已经开始慢慢的在各个领域得到应用，很多企业在使用机器人外呼系统，那么现在机器人外呼效果怎么样呢？
随着人工智能的快速发展，人工智能已经开始慢慢的在各个领域得到应用，很多企业在使用机器人外呼系统，那么现在机器人外呼效果怎么样呢?
外呼机器人是一种利用人工智能技术实现自动拨打电话的智能语音机器人，帮助企业进行大规模的电话营销、客户服务和市场调研等活动。
工作原理与步骤
数据准备：需要先从企业数据库中获取客户数据，包括姓名、电话号码、地址等信息。
自动拨打电话：根据企业设定的拨打规则和时间安排，自动拨打客户电话。
语音交互：当电话接通后，通过语音识别和自然语言处理技术，与客户进行语音交互，收集客户反馈信息或推销产品。
数据处理和分析：自动记录和整理客户的反馈信息，生成数据报告，供企业进行分析和决策。
使用优势
不会产生负面情绪
机器人不会有情绪，如果员工受到客户的辱骂，或者是因为客户的不礼貌而被投诉，那么这位员工的心情就会变得非常不好。但是人会有情绪，而且人还会受到负面情绪的影响。
这就是为什么很多企业在使用人工电话销售的时候，他们的客户并不是那么优质，但是员工的情绪却非常不好。
可以24小时工作
外呼机器人是可以24小时不间断工作的，如果是人工外呼，因为人的精力有限，一天大概只能接打100-200通电话，如果遇到客户不想接的情况，那么就会直接导致订单量下降，但是使用外呼机器人就不会出现这种情况了，24小时不间断工作，通过后台控制打电话的时间和频率，保证每个客户都能接到电话。
可以自主学习
机器人不像人一样会受到情绪影响，不受情绪影响，而且在沟通过程中，根据客户的反馈和提问，不断调整自己的话术，也可以做到自主学习，不断更新知识库，让问答更加精确。
工作模式人性化，性价比高
在工作过程中，员工与员工之间可以相互交流，互相帮助，这样可以有效地提高员工的工作效率。在电话销售过程中，由于没有时间限制，员工可以更好地完成自己的工作任务。让员工觉得他们被重视。
1、稳定：没有卡机、漏接电话等现象，减少了人工座席的工作量
2、通话质量高：真人录音，录音转文字可作为销售记录辅助分析使用
3、灵活：支持客户主动转接和无人接听自动转人工服务
4、成本低：外呼机器人一天外呼800-1000通电话，平均成本2-3毛左右/通，而人工成本在1-3块/天，效率相差3-10倍以上
5、操作简单：无需培训，即可上手使用，一键设置
6、外显真实手机号码：无需提供手机号码
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