原创
2023/12/11 09:28:48
来源:天润融通
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本文摘要
电销系统外呼,就是将客户的号码导入到系统中,通过系统的呼叫功能来实现给客户打电话的目的,这样能够有效避免因人工拨打导致的投诉问题,电销系统外呼的功能一般都是自动拨打电话,无需人工操作
电销系统外呼,就是将客户的号码导入到系统中,通过系统的呼叫功能来实现给客户打电话的目的,这样能够有效避免因人工拨打导致的投诉问题,电销系统外呼的功能一般都是自动拨打电话,无需人工操作,而且可以设置自动拨号时间,可以自由设置,这样就能够提高电销人员的工作效率。
电销系统外呼,不但能够解决员工频繁离职造成的资源流失问题,而且还可以解决员工恶意骚扰客户的问题。
外呼效率
1、系统可以设置外呼时间,自动外呼。
2、客户资料管理:可以导入资料,比如:电话号码、地址等。
3、支持多人同时外呼,一个手机同时可登录多个号码,互不干扰。
4、支持多员工同时操作,员工可自由分配。
5、系统可以自定义外呼计划,自动拨打,无需人工操作。
客户管理
电销系统外呼,能够有效解决员工离职对线索资源流失的问题,电销系统能够将数据录入到系统中,这样就能够实现客户的统一管理。
实现客户跟进过程中的详细数据统计,以及不同跟进进度的统计,还能够根据这些数据分析出销售人员的业绩情况。
电销系统还能够设置自动外呼计划,这样就能够提高员工工作效率,并且还能防止员工恶意骚扰客户。
自动转接
当某个销售人员在通话中时,来电会自动转接到其他空闲的销售人员。
自动转接功能是电销系统的一大亮点,在使用电销系统外呼的过程中,系统会自动将电话转接到下一位接听电话的员工。
座席监控
电销系统外呼,可以对座席人员的工作状态进行监控,比如座席人员在接听电话时是否出现了不正常的情况,是否有长时间通话,如果出现这种情况系统可以对座席人员进行提醒。
将座席人员的工作数据导出,这样就能够统计出座席人员的工作状态,如果出现了线索流失,系统也能够及时提醒座席人员。
数据统计
1、统计报表:可以查看外呼记录,每日外呼情况,还可以查看员工每日通话时间和通话量
2、客户管理:客户的归属地都是由系统统一管理的,外呼到哪个地区,系统都会自动记录下来,并且也会自动在后台显示出来
3、录音管理:外呼人员都是有录音的,包括录音文件下载功能
4、员工管理:每个员工每天的外呼记录都是实时更新的,能够保证每个员工都在努力工作。
电销系统外呼使用常见的三个问题:
问题:使用电销系统外呼时,如何保证电话接通率和提高拨打效率?
回答:自动外呼和批量导入号码功能,可以设置合适的拨打时间,避开对方忙碌时段,以提高拨打效率,通过优化拨打策略,如使用智能路由、号码过滤等手段,提高电话接通率。
问题:在使用电销系统外呼时,如何保护客户隐私信息的安全?
回答:完善的数据加密和隐私保护措施,确保客户信息不被泄露。企业应制定相应的管理制度,对员工访问信息的权限进行严格控制,防止信息泄露。
问题:电销系统外呼过程中遇到客户拒绝或无法接通的情况,如何处理?
回答:为了提高销售效率,销售人员可以记录下未接通的号码,并在后续合适的时间再次联系。同时需要根据客户需求和反馈意见,调整销售策略和话术。
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