原创
2023/08/31 14:59:17
来源：天润融通
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本文摘要
自动语音电话系统是一种使用语音识别技术，在通话的过程中，将语音信号转化为电信号，由座席人员进行处理。系统包括了自动拨号、 CRM客户管理、语音统计报表、自动语音应答、录音管理等多个功能模块。
自动语音电话系统是一种使用语音识别技术，在通话的过程中，将语音信号转化为电信号，由座席人员进行处理。系统包括了自动拨号、 CRM客户管理、语音统计报表、自动语音应答、录音管理等多个功能模块。企业使用可以提高电销工作效率，增强客户对企业的信赖感。
自动拨号
自动拨号是自动语音电话系统的基本功能，座席人员在接听电话后，系统会自动将号码和电话号码进行绑定，并将其存储在数据库中，座席人员可以根据客户的需求来对该客户进行一键拨号，整个过程可以实现自动化。
当童话过后，座席人员在通话的过程中会对其信息进行记录，并通过系统将信息录入到数据库中。当座席人员在进行工作时，数据库中会对座席人员的通话时间、通话次数、通话时长等信息进行统计和记录，方便管理者了解座席人员的工作情况。还可以设置自动语音应答功能，座席人员在接听电话后可以直接进行语音应答。
CRM客户管理
1.可以设置座席号码，设置后座席人员会在空闲时间自动拨打电话，并将来电转接至座席座席。
2.呼叫座席人员接听电话后，系统会将客户资料导入系统，信息会记录在座席人员的销售漏斗中，销售人员可以通过查询信息。
3.销售人员通过系统进行分类，区分意向程度和意向程度，以便于企业后续跟进工作的开展。
自动语音应答
自动语音应答功能是一种基于人工智能技术的语音识别和处理技术，通过对语音信号进行实时识别，自动转换成文字信息并加以处理，最终通过短信或邮件等方式通知用户。系统支持手动和自动应答两种模式。
(1)手动应答：用户拨打系统提供的号码后，系统自动接听用户电话。
(2)自动应答：系统根据设置好的规则，根据电话内容的不同而进行相应的应答，可以根据提示选择需要查询或办理的业务。
录音管理
系统支持录音文件下载、播放，实时监控通话情况，录音文件支持下载、上传和播放功能。
录音系统支持电话录音回放功能，对录音文件进行实时回放，支持回放录音文件的下载、删除、播放、打印等操作。
录音管理功能包括：语音质检、音频分析、通话统计等。可以对通话的主要信息进行详细地记录。
语音统计报表
统计报表是对自动语音电话系统功能模块进行全面分析和展示的窗口。数据可分为：通话总量、通话时长、呼叫分布、话务来源等。
呼叫中心是企业开展业务的重要途径，通过对座席人员的管理，可以帮助企业提升效率、节约成本。在服务方面提供了高效、专业的服务，为企业创造了价值，提升了企业的综合竞争力。
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