原创
2023/09/19 14:18:00
来源:天润融通
1826
本文摘要
电话外呼服务是一款电话营销、外呼管理、客户服务的SaaS云呼叫中心平台,企业可以快速精准的进行电话回访、意向客户筛选、资源积累等。
电话外呼服务是一款电话营销、外呼管理、客户服务的SaaS云呼叫中心平台,企业可以快速精准的进行电话回访、意向客户筛选、资源积累等。企业可高效地管理好自己的外呼数据,并能结合数据分析用户消费行为,实现精准营销。还可以将录音数据上传到企业内部系统中,对员工进行实时提醒和考核,提高员工的工作效率。
除了以上功能外,企业还可以通过电话外呼系统实现与外部沟通交流、客户管理和数据统计。提高服务效率、降低管理成本、增加线索资源转化率等。
电话营销
帮助企业进行回访和意向客户筛选,根据不同的年龄段、消费能力、消费习惯等,分析用户的消费行为,为用户推荐合适的产品或服务。企业可根据销售人员每天的外呼记录、跟进结果等,分析用户的消费行为,并根据分析结果制定营销策略,实现精准营销,提供售后服务,根据使用情况和反馈情况,提出优化建议或改进服务等。
外呼管理
1、录音:可以在系统中上传沟通过程录音,实时监控员工工作情况,保障员工的服务质量。
2、异常处理:支持线路异常处理和操作异常处理,对员工进行提醒,提高员工的工作效率。
3、考核:对员工进行实时考核,提高员工的工作积极性。
4、数据统计:可以查看相应数据,包括跟进情况和销售业绩等。
录音管理
录音数据的管理是电话外呼服务的一大功能,通过系统可以对企业的通话录音进行统一管理。并且对录音进行备份,使企业可以随时查看每个员工的通话情况。还可以将录音上传到系统中,对员工进行实时提醒和考核。
客户管理
在外呼过程中,系统可将电话录音通过录音转文字功能,转换成文字资料,方便后期的数据分析与数据处理。
根据企业提供的号码、客户姓名、备注等信息,自动生成客户档案,为后期精准营销做准备。
企业可以实现外呼管理、客户管理和数据统计等功能,让企业能够提高工作效率,增加线索资源。
电话外呼服务是一款专业的电话营销、外呼管理、沟通服务的SaaS云呼叫中心平台,采用云呼叫中心架构、云部署方式,帮助企业提高工作效率、降低管理成本。
数据统计
1、通话录音:可对坐席的通话进行录音,便于记录坐席与客户的对话情况,可生成话单,帮助企业掌握员工工作情况。
2、客户管理:可记录电话信息、回访信息、意向程度等,并将这些信息整理归档,方便后期查询使用。
3、通话统计:可记录每个坐席拨打电话的数量、时长等,让企业及时了解客户对产品的认知程度。
4、外呼记录:可通过短信或微信等方式将外呼记录上传到企业内部系统中,方便企业在内部系统中查看数据。
5、话单统计:可统计每个坐席通话时长、接通率,并导出报表,方便企业分析员工的工作情况。
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询