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AI机器人外呼系统(从呼叫中心到CRM的一体化解决方案)

原创

2023/08/01 16:16:57

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI智能外呼系统是基于人工智能技术研发的一款功能强大的营销型机器人系统。基于云平台构建，采用B/S架构，用户通过网页或者手机APP就能轻松地使用，并且可以在电脑、手机等多终端使用。主要有自动外呼、智能打断、情绪分析、标签分类、话术训练和通话记录等功能。

具备电销客服机器人所必备的话术模板管理、实时录音管理、客户信息管理和业绩统计等功能。可以根据企业业务需要，提供从呼叫中心到CRM的一体化解决方案，满足企业客服业务全流程需求，助力企业快速提升业绩，增加收入。

AI机器人外呼系统

人机交互

AI智能外呼系统将通过语音识别技术，识别出用户的意图，根据意图向用户智能推荐其感兴趣的产品、服务或信息，并根据用户反馈的信息不断修正优化。它还能通过语音合成技术将客户想要表达的声音与机器人发出的声音混合在一起，并通过情感识别技术来判断客户对机器人所说内容的态度。

智能质检

AI外呼系统可提供实时语音质检功能，通过系统对电话进行录音、语音识别、情绪分析，质检结果可及时反馈到座席人员，帮助座席人员掌握客户的真实态度及意向，便于座席人员快速的了解客户情况，根据其意向进行相应的话术处理，从而提高服务质量和工作效率。

机器人话术模板

1、欢迎您的到来，有什么可以帮到您?

2、您好，我是xx公司的xx，很高兴为您服务。请问您是需要办理什么业务呢?

3、您好，我是xxx公司的xx，有什么可以帮到您的吗?

4、请问您办理xx业务吗?

5、我们公司开展的是xx业务，请问有什么需要我们帮助的吗?

6、您好，我们公司主要是销售xxx产品，请您添加我们的官方微信咨询一下吧!

录音转文字

可通过录音转文字，将通话录音实时转成文字，可直接生成录音报告，也可以上传到系统后台，由系统自动识别语音内容，并进行转换，生成语音报告，方便查看。

机器人外呼的效率是人工外呼的几倍，可极大提高工作效率。而且机器人外呼的数据都是实时同步到云端的，客户资料也能统一管理。

AI机器人外呼系统

标签分类管理

1、通过一键导入系统自带标签，自动生成意向标签;

2、系统可自定义客户属性，进行分类管理，提高销售效率;

3、通过一键导入，可根据需求或业务类型，将不同属性的客户分别导入系统;

4、销售人员可通过标签管理功能，进行分类管理，例如：可以对新进入公司的客户进行分类，使销售人员能够更快地找到所需客户，提高工作效率;

5、可自定义标签内容和备注内容，为不同类型的需求定制不同的标签内容;

6、系统可提供标签批量导入功能，让销售人员能一键导入多个标签内容，快速完成标签分类;

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